“封杀”？“排他”？零售行业靠己不靠TA

本文编选自腾讯《一线》，作者孙宏超。

在刚刚举行的2018中国零售数字化创新大会上，刚阐述完腾讯智慧零售理念与核心主张的腾讯公司副总裁智慧、零售战略合作部负责人林璟骅被媒体询问：“低层次的合作能否促进零售企业达到它想要达到的转型效果？”

林璟骅对此回应称，腾讯想要的是通过智慧零售的合作，帮助零售企业提升效率：“我们绝对不敢假装深层次的知道他们需要什么样的做法。”

现场有媒体将这句话总结为：“欲他救，请自救。”事实上，在“拯救传统零售业”这个话题里，互联网巨头们的努力远远小于行业自救，也晚于行业自救。

近日，有媒体表示重庆地区的沃尔玛不再支持支付宝支付，只能微信支付。这被部分媒体解读为腾讯正在拉拢零售企业，对支付宝进行排他活动，但正如沃尔玛的官方回应显示，无论是微信还是支付宝，这些都是传统零售的自主选择。

腾讯方面的回应也证明了这一点：“我们尊重沃尔玛的商业选择。腾讯在智慧零售领域坚持连接助力的角色，为商家提供一系列数字化工具的同时，不获取商户数据，尊重商业隐私，获得了合作伙伴的信任和认可。”

据《一线》向多家传统零售企业了解，目前传统零售企业对互联网巨头进军线下本身抱有警惕态度，绝大部分所谓的“排他”协议其实也仅是传统零售企业的自我选择与救赎。

谁在排他？谁在选择？

据《一线》了解，和目前媒体关注的沃尔玛排他支付宝类似，支付宝在国内多个领域多家企业正在或曾经排他微信支付。

在零售行业中，支付宝从2014年开始通过优惠费率、提供扫码枪等方式阻止商户接入微信支付。2016年开始后随着排他期结束，商家逐渐不接受排他，目前大部分商户不做排他。

2017年开始，阿里先后入股新华都和大润发后，通过门店pos系统改造直接排掉微信支付。随着更多门店系统升级，两个商户越来越多门店排掉微信支付。

目前新华都门店数123家，其中接入淘鲜达系统大概20家；大润发门店400家，其中接入淘鲜达系统10家，预计2018年达到100家。

在餐饮行业中，支付宝早期通过0费率、优厚补贴条件等签署了大量餐饮客户仅支付宝上线，如肯德基、85度C、周黑鸭等品牌都经历过因为支付宝排他政策至少晚一年上线微信支付。而后由于更多用户在线下的需求以及微信支付开放的生态策略，促使更多商家最终主动选择接入微信支付。目前还存在少量餐饮品牌仍然无法支持顾客使用微信支付。

在靠近电商生态的快递行业中，中通、申通、韵达至今只支持支付宝不支持微信支付。

事实上，正如步步高董事长王填在对媒体表示的那样：“核心问题是，阿里是帝国生态，他们不开放，他们要了你的数据资产，就是‘一锅端走’。”对于王填来说，选择微信是因为他需要的是一种照顾到步步高的顾客商业隐私，各自独立发展的模式，但从过往来看，阿里并不是这种模式。

这也是很多企业在结束支付宝排他模式后，选择微信支付的根本原因。

竞争无处不在

近年来，随着阿里巴巴、京东先后对线下业态进行投资或并购，线下回暖论开始出现，但事实是线下业态仍处挣扎中。

阿里巴巴2017财年营收1583亿元，其中净利超过三分之一。而国内其他几家知名超市的2017年上半年业绩显示，永辉营业收入283亿元，净利3.6%；三江购物19亿元，净利4%；人人乐和联华超市则干脆交出了亏损的数据。2017年，家乐福中国也交出了家乐福全球市场中表现最差的成绩，在全球正向增长的前提下，中国业绩下滑5%。

这是因为，尽管噱头众多，但线下的核心问题并未得到根本解决。首先，虽然有评论认为“近两年来随着实体店的价值被重新定位，大量线下实体门店估值也在翻倍，过去一些人眼中的包袱变成财富。”但是曾经让电商迅速战胜实体店的困扰依然存在，就是实体店始终高居不下的成本。来自某连锁百货的数据显示：在国内三线城市，实体店的年租金接近每年每平方米3000元，而一线城市则超过6000元，一些黄金地段费用更高。

另外，据一些传统零售渠道提供的数据显示，最吸引客流的商业模式是餐饮、娱乐、早教、影院等，而优衣库、MUJI、苹果专卖店、名品手表店、中高端包店等是凯德茂、万达等商业中心里人气最旺的商品零售店。

这意味着，现在传统渠道引流的支柱是电商无法取代或者说无法提供帮助的业务，而这部分业务产生的数据和电商如何结合，仍没有一家给出好的答案。

达达-京东到家CEO蒯佳祺对《一线》表示，“大型零售巨头本身就有管理经验、供应链、实体门店等多方面的优势，这些优势经过多年积累，不会被轻易替代。”

近日爆发的排他争论背后的深层因素是在早期阿里通过投资、零费率、营销经费等手段，阻止微信支付上线，排他期过后微信支付很快成为企业线下支付的另一选择，排他产生的主要原因是阿里；而在零售领域，目前微信排他多为线下企业因为阿里巴巴对商业数据的贪婪而选择微信支付，排他产生的主要原因是企业的自主商业选择。

一个基本的数据是，微信月活跃用户数全球超过10亿，截至2017年7月，微信公众号数量已经超过2000万，2017年单季度公众号图文群发篇数达到29万篇，总送达人数达到151亿人次。

在不伤害商业数据隐私的前提下，行业主动选择微信，不正常吗？