一位投资人的平安好医生(01833)一小时“看病”体验

移动互联网的高速发展正在显著改变人们的生活，从社交到电商、从出行到餐饮，而“互联网+医疗”则被誉为是移动互联网时代的最后一座金矿。2018年9月，国家颁布互联网医疗新政，为行业提供了清晰的准入路径和相应的管理规范。未来，该行业有望进入高速发展期，市场的持续扩容将使得互联网医疗企业龙头从中获益。

据智通财经APP了解，目前平安好医生(01833)作为中国最大规模的互联网医疗平台，已经成为这个行业当之无愧龙头。根据其最新财报披露数据，截至2018年6月30日，平安好医生APP的注册用户数达2.28亿，月活跃用户数达4860万，日均咨询量达53.1万。无论是从APP的平均日活跃还是月活跃用户数量计算，平安好医生都是为国内互联网医疗市场排名第一。

平安好医生APP于2015年上线，仅仅3年时间便成为行业龙头，并成功登陆港股，成为“全球互联网医疗第一股”。其背后有何秘籍?是否真的解决中国医疗资源不平衡和人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾?

综合性应用平台，金牌医生打造高端舒适服务

平安好医生以超过1000名自有医生团队资源为核心，利用移动互联网平台进行医患实时沟通，包括预防保健、导诊、预约挂号等诊前服务，以及复诊随访、康复指导、慢病管理、用药提醒等诊后服务。

打开平安好医生APP可以发现，其页面分为“医疗”和“健康”两类模式，可点击右下角图标进行切换，代表颜色分别为蓝色和橙色，通过模式的切换，可以直接呈现两套功能页面：1、免费咨询、金牌医生、预约挂号、名医图文、购药平台;2，在线问诊、保健类的资讯、闪电购药、电商平台，分别针对不同健康状态的用户。

通过模式切换，平安好医生APP可以充分利用页面空间，使容纳包含健康管理和疾病管理的两套页面，用户使用过程中可以针对性的选择页面。同时，平安好医生APP在对第一次使用的用户在新手引导的过程中，通过清晰易懂的文案将这两个模块功能进行说明和区分，如获得健康资讯、挑选保健品、走步积分请选择健康模式;在线问诊、医院挂号请选择医疗模式。值得注意的是，两个页面空间里面均设有快速问诊和金牌医生的应用入口，都可快速进入平安好医生的核心功能——在线咨询问诊。

与其他同类型APP在线问诊均需收费不同，平安好医生首页有“免费咨询”和“金牌医生”两大功能，既有免费的在线轻问诊咨询服务，也有收费的在线“金牌医生”咨询问诊，能满足不同类型患者需求。其中，“金牌医生”为平安好医生最新推出功能，基本由三甲医院工作背景的名医及副主任医师等资深专家提供服务，可以为患者提供更权威的问诊意见。

据智通财经APP观察，即使是免费咨询，平安好医生的响应时长也均在60秒内，通过20分钟的图文问诊服务为用户提供咨询建议，并可以在线完成购药。同时，在消费服务升级的潮流下，平安好医生的推出的金牌医生服务，即资深医生通过互联网平台为用户提供高端舒适服务，也是平安好医生的商业变现的新尝试。

除此之外，平安好医生还在首页设置了功能入口，如平安好贷、平安证券、平安好房、陆金所等，这意味着背靠平安集团，平安好医生在功能和应用可以有更多的延伸。

这样也就是为什么平安好医生APP有别于一般移动应用垂直服务的产品，其作为一个做综合性的平台，可以吸引各种各样的用户，满足各种各样的用户需求。不过，布局上仍需要更直观、操作上仍需更为简单。

自建医疗团队，解决市场痛点

那么平安好医生与其他同类型互联网医疗公司相比，又有哪些明显的优势呢?

据智通财经APP了解，即时的在线问诊咨询是各家互联网医疗企业的主打特色功能。在线问诊功能的一端是医生、另一端是患者，以移动医疗APP为依托，医疗平台上沟通和交流，方便患者不必次次跑腿去医院。因此，患者作为医疗APP的核心用户，从患者的角度上看，他们一方面关心屏幕背后医生的是否可靠，另一方面就是在意在线问诊能否迅速解决问题。

早在2015年互联网医疗仍摸索起步阶段时，互联网医疗平台的普遍模式是用户有寻医问诊需求时可以在平台上留言，然后等待回复，而平安好医生独辟蹊径，采取了重资产的运营模式，自建医生团队，成功解决了市场的痛点，成为该平台的独特优势。因为在就医问诊这件事上，等待耗费的不只是时间，更是用户的好感度，而且有时候就医问题是等不及的。经过实际使用测试，平安好医生的即时的在线问诊咨询响应时间为60秒内，用户体验满意度高。

截止2018年6月末，平安好医生已经拥有自有医疗团队1037人、签约合作三甲医院副主任医师及以上职称的外部名医4650名，而其“金牌医生”团队，更是由三甲医院工作背景名医及副主任医师领衔的资深专家组成，可以为用户提供权威的在线咨询和健康管理服务。同时，平安好医生已与3100多家医院合作，与美国、日本、中国台湾、中国香港等国家和地区的约260家海外医院建立合作。

AI技术优势凸显，7*24小时稳健服务

除此之外，平安好医生强大的“医疗储备军”除了自有医生团队、外部医生及医院外，其实还有“AI医生”。在线咨询、转诊挂号、住院安排等多个场景中都有“AI医生”的身影。

平安好医生先后推出了自主研发的智能辅助诊疗系统和AI助手，将医生从重复性、初级咨询工作中解放出来。同时，通过智能辅助诊疗系统，平安好医生还将与大型医院和基层医疗机构合作，构建起线上线下一体化问诊、用户日常健康管理的产品和服务体系，不断扩展服务场景，形成多源头的数据库，从而训练问诊机器人的自我学习能力。为在线和线下医生减负，提升人均"产能"，能够为更多患者提供服务。

目前针对部分疾病，平安好医生已经研发用机器人辅助进行问诊。AI机器人实现分级问诊的基础，在于要有海量数据进行学习和分析，而在过去几年里，平安好医生服务了上亿的健康医疗用户，积累了几亿条的互联网问诊、电子处方、用药等医疗大数据，这些大数据为平安好医生率先深入研发AI在医疗健康领域的应用打下了基础。

自有医疗团队是“先锋”，外部医生及合作医院是“外援”，人工智能是“辅助”，多层次的医疗队伍使得平安好医生能够实时响应用户需求，提供7X24稳定的高质量在线就医问诊服务。

平安好医生线问诊流程：

据智通财经APP体验，快速问诊流程体验流畅，人工智能引导用户进行描述问题和基础资料填写(包括性别、年龄)，系统自动匹配相关专业医师进行咨询，然后给出用药建议，可直接下单购买由快递送药上门，最后进行医师服务的评价。

体验之下，在线医生会对用户做出了迅速的响应，询问过程用户和医生通过图片和文字进行交流，然后医生做出判断，并给予问诊意见。

笔者认为小病可以通过平安好医生快速得到解决，但如果增加视频会诊，让患者和医生面对面交流，既可让患者和医生的交流更为贴切，也可以让患者更为安心。至于大病仍需要医生的望闻问切，通过各种仪器检测，会更有保障，或许通过在线挂号，到医院就诊会是更好的选择。

在完成体验之后，回到平安好医生的个人中心，可以问诊记录里直接查阅就诊记录。平安好医生作为一个综合性的应用软件、功能众多，用户在个人中心的应用查询操作简单明了。至于快递送药，不到一小时便完成任务，效率很高。

总结：

总而言之，在中国医疗资源不平衡和人们日益增加的健康医疗需求之间，互联网+医疗作为两者之间的桥梁，为人们看病带来了更快、更便捷、更好的体验。

平安好医生由于拥有自己的金牌医疗团队和出众的AI技术，无论什么时间段都能给予用户的及时的服务，庞大而又专业的医师资源又能提供专业可靠的在线咨询服务，背后的购药平台可以在医生开出药方后一小时内的送药上门。同时，平安好医生在健康管理及健康互动方面，可以协助用户保持健康的生活方式。正好符合国家的对“互联网+医疗”的期待，让群众在家门口能享受优质医疗服务。

如此来看，基于平安好医生目前已经在中国互联网医疗健康行业取得的领先地位、大数据累积、线上线下一站式医疗服务的独特商业模式，自建医疗团队及创新解决方案、全面的服务、多元化的收入实现渠道、一流管理团队及强大的股东背景等，这家公司正在驶入发展的快车道，未来仍将成为行业的领跑者。