破纪录，双十一最终成交2135亿！(附“双11”缔造者张勇最新专访)

以下为专访内容（有部分删减）：

*Arjun为CNBN记者

Arjun：双十一购物狂欢节是您一手打造的。这一天也是人们常说的“单身节”。那么10年前，您是怎么想到这个创意的呢？

张勇：其实这是一个非常偶然的案例，因为当时我们刚刚开展了新业务——就是主打B2C的淘宝商城业务，也就是现在的天猫。那时候，我们的知名度还不够高。那很自然的，我们想让大家记住我们，这就是我们当时的思路，“我们总得做些什么惊艳的事情让大家记住我们”，然后我们看中了这一天。

“那不如就在11月11日这一天做推广”，其实那时候我们还不知道这一天也是一个节日，那是西方社会的文化，在中国我们没有11月11日单身节的说法。但是，当我们决定这么做之后呢，我们就想，“那好啊，我们正好有了浑然天成的口号，如果你在那一天还是单身的话，如果你在那一天感到孤单的话，那么来我们商城购物吧，让购物带给你快乐”。

Arjun：回顾2009年的第一个“双十一”真的很有意思，实际上，那天的总销售额达到了780万美元。但是对比一下2017年的“双十一”的总销售额的话，你会发现后者已经超过了250亿美元，似乎这个节日的受欢迎程度增长巨快。那么，再看10年前的首个“双十一”，您当时的期望是什么？您是否有想过日后它会发展成今天的样子吗？

张勇：说实话，我从没想过我们真的能够把这一天变成一个商业节日，变成全民购物节。我觉得，在今天的话，当你去看它的规模，你会发现这更像是人们更喜欢在同一天疯狂购物，而所有商家也在那一天推出他们最好的产品。我想，这在今天更像是一种现象。

Arjun：所以，改变的是什么呢？从第一个“双十一”购物节到今天，除了有更多人参与，销售量也大幅增加之外，还有什么其他的也发生了变化呢？

张勇：最大的改变就是商业人士对互联网力量的看法正在变化。起初，人们只觉得这是一个卖掉更多产品的新渠道。而在今天，大多数企业已经将数字技术和互联网视为现有业务转型的基础设施，从而打入新的市场服务更多新的消费者。

Arjun：2018年是“双十一”的十周年。当您回顾这十年历程时，您对单身节有什么感想？未来这个节日又会如何发展？

张勇：单身节需要创新，这十年来我们也一直在创新。我想，再过个十年，你再回过头来看今天的话，我会说这一天的形式一定又会完全不一样，我们在这一天进行活动的方式也会完全不同。

Arjun：过去几年里，您经常提到新零售。“新零售”一词也成了热门话题——线上和线下——另外，您还投资了物流网络，比如菜鸟物流，以及云计算。那您觉得，新零售对当前的观众来说，意味着什么？对企业来说，又意味着什么呢？

张勇：当我们讨论新零售的时候，我们坚信线上商业世界和线下实体店，它不是两个独立的世界。而且，你可以看一下目前的消费者群体，他们每一个人都生活在互联网上。每一个人都是互联网用户。所以，这两个世界的消费者群体是重叠的。线上商业世界与线下实体店其实是一样的。关键是，你如何把线上和线下相结合，从而进入到一个完整的数字化商业世界。

Arjun：很多人都称阿里巴巴为电商巨头，但其实阿里巴巴不只做电商。您在技术方面也有很多的投资。去年，在给股东的一封信中，一大重点是您提到，数据是新资源。那么，数据在阿里巴巴的整个业务中起到了什么样的角色，您是如何使用这些数据的呢？

张勇：我们确实是起步于电子商务，但今天我们已经从电子商务公司转型成为一家数据公司。我们创建数据的方式来自真实的商业案例——比如，淘宝、天猫、食品外卖等——所有这些业务对我们来说不仅仅是独立的业务，也是创建数据的案例。我们做的，首先是创建数据，然后挖掘数据，再从中获取价值，然后回馈到商业案例中使其变得更好。我认为，这是一个良性循环，使数据变得更加有用，并使数据成为我们未来数字业务的核心。

Arjun：人工智能是当前科技领域的另一个热门话题。您也投资了这个领域——今年初的时候，阿里巴巴曾宣布将开发AI芯片。对阿里巴巴而言，开发和设计芯片似乎是一个比较跑偏的领域。那这背后的想法是什么呢？

张勇：芯片是计算能力的核心。如果你想在业务中集成人工智能，光有算法还不够，你必须得有计算能力。那么，你是否可以以更有效的成本获得更好的计算能力呢？这就是我们决定投资芯片，决定为AI和各种计算业务案例类型开发芯片的原因所在。

Arjun：现在，我想聊一聊另外一个比较大的话题，也就是马云宣布不再担任阿里巴巴集团董事局主席，交由你来接任这件事。我想了解一下你和马云的关系以及这一决策的确定。你初次见到马云是什么时候？对他的印象如何呢？

张勇：在我加入阿里巴巴之前，我就见过马云了。当时我碰到他，他邀请我加入阿里，所以我就来了。我想马云是一个非常有远见的人，他想事情总是能从长远角度去考虑。他很关心身边的人。过去十一年来，我们一同共事。就性格方面来说，我们彼此其实是互补的。

Arjun：你已经和马云共事很多年了。你们是怎么见面的？彼此之间进行交谈是什么样的？你们会如何用创意来鼓舞彼此，帮助企业在未来取得进一步发展呢？

张勇：马云有很多的想法。就像他经常说得那样，这其实也是我的做事原则，即当我第一次听他说一个创意时，我会认真聆听。我会接受这些想法，然后仔细思考一番。但如果他重复了一次自己的想法，之后又重复了一次，至少三次——那么我就会认真考虑这个事情。我会把它当作是马云非常认真对待的想法。

Arjun：现在，我才明白为什么你经常会与马云一起喝茶了，显然你们也是在一起工作。在和他的见面中，你印象最深的是哪一次？

张勇：事实上，这更像是一种闲聊吧。大家就是彼此分享自己的想法。有些和公司有关，有些是无关的，会涉及到人文、自己的经验等方面。我俩更像是一段时间不会见面的兄弟，所以彼此会一起喝咖啡、喝茶，聊聊近况。就是这样。

Arjun：你之前提到，你们两个的性格其实是互补的。那你们肯定也产生过分歧吧。关于你们两个有分歧这一点，你有什么想分享的吗？

张勇：我想，如果双方意见有所不同，你必须要表达自己的想法吧？你需要让他知道你的观点是什么样的。但我认为最重要的一点在于，你必须要以一种清楚的方式表达自己的观点。

Arjun：你是怎么知道自己将接任主席一职的？对此你什么感觉？

张勇：他告诉我的。

Arjun：什么时候呢？

张勇：大概半年多前，他跟我说了这件事。但正如他所说，我知道他计划这件事已经很长时间了。做出这个决定并不容易，但是我们想要建立一个能够存活102年的公司——如果是这样的话，你就必须要考虑未来，关于接任的问题。

Arjun：当他告诉你，你将担任下一任主席时，他是怎么说的吗？

张勇：我其实记不太清当时我们讨论的内容了。他试着劝说我接受，我们有过几次交谈。但是我理解为什么他会做出此决定。这关系到阿里巴巴的未来。

Arjun：你知道，马云对于你做的工作、你为公司取得的成果大加赞赏。与此同时，媒体对于你接任一事存在很多质疑。这些质疑是否让你接任主席新增了一些压力呢？

张勇：你知道，我在财务方面是有过工作经历的。当我加入阿里巴巴的时候，我的第一份工作就是淘宝的首席财务官。我从未想过自己会承担这份职责，我也从未想过自己会成为阿里巴巴的首席执行官。因此，我会竭尽所能做好这份工作，忘记压力并且带领阿里巴巴在未来的道路上继续前进。这就是我一直在做的事情。

Arjun：当然，你们考虑的是公司的未来发展。102年是一个非常关键的数字，多年来你们一直在讨论这一点。当你接任主席之后，你是否会进行一些调整呢？关于公司的战略或是文化？

张勇：我之前说过，我是一个很注重逻辑的人。我确实考虑过在接任主席之后公司的发展问题，我想自己要在未来发展、公司的长期目标上花更多的时间，而不仅仅只是三到五年时间。当马云担任主席时，他行事都会考虑未来十年、二十年发生的事情。因此，要从现在开始，从长远角度考虑问题。这一点非常重要，我想这是我在接任主席之后需要调整的地方。

Arjun：未来的零售会变成什么样子呢？

张勇：我想未来的零售，关键不在于电商还是实体店，而在于是否是数字化交易。全球的贸易世界，整个零售世界应当是一个整体。线上和线下的实体店应当是高度整合的运营模式，为相同的客户群服务。因此，这应当是数据驱动的零售运营模式，线上与线下携手并行。

Arjun：全球经济一直以来都还不稳定。但是过去几年来，你们都成功在双十一期间增加销量，企业营收也不断增加。增速都非常快。你是如何在这样的大环境下成功做到这一点的呢？

张勇：十年前，当我们开始推出双十一活动时，那是在2009年。十年前，我想的是全球经济会变好，双十一能够反映出消费增长以及数字业务的增长。如今，我想越来越多的人加入双十一，顾客想要购物，而企业在意的却并非只是当天的销量。他们在意的是顾客参与度、获得新顾客、如何创新产品并将产品推广给现有的顾客。所以，双十一更像是彰显自己发展能力、业务能力的一天。

我觉得对于所有商人来说，这像是一场奥林匹克运动会。我坚信，如果我们能携手合作，继续创新，我们就能为彼此的客户带来更加美好的生活。

（编辑:张佩暄）