在香港，这项投诉几乎被内地消费者承包了!

本文来自微信公众号“香港传真”，本文观点不代表智通财经观点。

很多人开玩笑，说香港是“投诉之都”：茶餐厅可以投诉，便利店可以投诉，空调太冷可以投诉，甚至学校的饭菜不合口味也会惹来投诉......当然，很多内地消费者也学会在香港投诉了。

投诉是一种维护自身权益的方法，不是贬义词，今天想说的是关于香港消费市场的投诉情况。从这些情况里也可以侧面观察香港哪些消费领域比较靠谱，哪些可能问题比较多。

去年香港消费领域有多少投诉?

1月31日，香港消费者委员会公布了2018年收到的投诉数据。数据显示，去年香港消委会接获了26165宗投诉，即平均每天有差不多72宗，比2017年多了5%。

图/香港消委会

在这其中，服务类的投诉占到了15453宗，即整体投诉的59%，比2017年多了11%。而关于货品类的投诉有10712宗，占整体41%，较2017年下跌3%。根据统计，所有的投诉共分为46类，涵盖了电讯、药品、食品、旅店、保险、美容等等方面，来看看详细情况：

2016至2018年香港消委会接到的投诉数据

香港传真整理：这项投诉，九成来自内地消费者

2018年，电讯服务行业的投诉虽然较2016和2017年下降，但依旧占据所有投诉的榜首，多达2796宗。其实如果看香港新闻，会经常有香港人带着手机靠近深圳时，被莫名其妙“漫游”继而被收取好几千块的数据费的报道。

内地消费者接受香港医疗服务 图/文汇网

而有两项投诉的增长比较明显，一个是健身会，从2017年的554宗上升至2018年的1012宗，几乎翻倍。第二个是医疗服务，从2017年的703宗，暴增至2018年的2,462宗，相当于前年的3.5倍!

而医疗服务之所以投诉激增，主要来自内地游客对注射子宫颈癌疫苗服务的不满。

其实子宫颈疫苗在香港缺货已经不是新闻了。去年4月，香港家计会就因为缺货不得不贴出告示，表明只能够向香港居民提供注射服务。而更多的内地消费者只能选择去商业机构接受注射。

众所周知，子宫颈癌疫苗必须要注射3针才最有效，但一部分注射服务商却在缺货的情况下依旧为消费者提供服务，并且全额收款。这下消费者就急了。

图/香港01

2018年6月8日，有约20名来自内地的消费者，跑到MSD药厂的香港办公室地下示威表达不满，因为他们大部份都是在接种了第一针后，没能接种第二或第三针，当时跟他们有同样境遇的内地消费者还有500人。而这也仅仅是所有类似遭遇中一部分。

因此，2018年光是内地游客对于子宫颈癌疫苗的投诉就多达2000宗，占所有该类投诉来源的90%，这也让内地消费者在香港所有类别的投诉数据上升了93%!

药品等销售问题死灰复燃!

在这份最新的数据中，香港消委会特别提醒，有关销售手法的投诉达到了3718宗，创下新高，值得留意。而药房是不良销售手法甚至是假药销售的高发地。

除了注射疫苗，在香港买药也是不少内地消费者的选择。但是一些香港药房却用假药、山寨药“专供”内地消费者，最近香港海关已经接连出手抓了好多卖假药的人，香港消委会也更新了香港黑药房的名单(最后更新时间：2018年12月17日)：

虽然香港消委会重视黑药房情况，而且香港政府也在持续强力度执法，但是数据显示，内地旅客有关参茸海味以及中草药的投诉还是较2017年上升了52%及18%，消委会称，“这类专门以游客为目标顾客的药店，有死灰复燃的迹象。”

香港药房被查处的山寨药 图/香港01

小编也提醒大家，去香港买药时若是有包装的，一定要防止店员交货时偷换了山寨版的，拿出来看看!

如果是中药，请一定看清楚计量单位，那些黑心店一般都是用小小字写着“每钱XXX元”的字眼，但旁边又写着“买满一斤或以上XX折”，让人误以为价格的单位是“斤”。

若不幸中招，该怎么办?

在香港消费，整体而言是可以放心的。但是如果你不小心踩到了消费陷阱，该怎么办呢? 为大家分享四种方式：

第一，当面拆穿

这招适合买到山寨药或者假药的时候用，不少我们的读者也说用过这招，挺好使。即在发现店员偷梁换柱的时候，当面要求退货(别换货了，就这样的服务素质还不赶紧换一家?)，语气严肃一点，眼神冷一点，心虚的店员一般会默默认怂。

第二，向香港消委会投诉

无论你是买到山寨药还是打了一针疫苗之后没下文，都可尝试。香港消委会的电话是：(852) 2929 2222，你可以在线填写表格提交。网址：www.consumer.org.hk/ws_chi/cc-complaint/index.php。填表时，你需要尽可能留下详细信息，特别是你的单据、付款证明等等。消委会接到投诉后，会以调停方式处理投诉，协助解决纠纷。

消委会投诉表格

第三，报警

虽然说香港警方也打掉过几个黑药房，但是在处理游客纠纷上，更多也是作为调停者的角色出现。不过阿Sir毕竟有超强的威慑力，曾经就有黑店在警方和消委会的共同介入下，将通过不良手法得到的钱退还给了消费者。也曾有黑店老板在警察面前撒了谎，最后成了罪证被判坐牢。香港报警电话：999。

香港警方查处黑药房 图/中国新闻网

第四，向香港海关举报罪行

这招比较专业，如有足够的证据可一击必杀。如果你遇到了服务商动用了不良营商手法，无论是疫苗注射机构、药房还是健身房，或者你被注射了假疫苗、被出售了假药，都可以留下证据，向香港海关提交举报表格。

海关举报表格

你可以将表格邮寄至： 香港邮政总局信箱1166号;或传真至：(852) 2543 4942;或电邮至: crimereport@customs.gov.hk。若你需要协助，可请致电24小时举报热线：(852) 2545 6182。当然，如果海关需要你的口供，也会联系你的。

香港海关一直在打击黑药房 图/星岛

如果你最近打算到香港买买买，请不要过度担心，黑心的商家毕竟是少数。但是真的遇上了事儿，一定留好证据，然后投诉、举报!

(编辑：朱姝琳)