携程(CTRP.US)否认“大数据杀熟”，声明被指甩锅

本文来自微信公众号“中国科技新闻”，作者主编推荐。

因再次被曝“大数据杀熟”，携程(CTRP.US)上了热搜。面对汹涌的舆论，携程方面紧急发声明否认。

携程方面给的解释是：机票预定程序出现了Bug。

事件肇始于11日的一篇报道。据媒体报道说，网友“陈利人”日前想要在携程购买机票，总价格17548元，但等他再次刷新准备购买时，价格却变成了18987元。

对此，携程声明表示：携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为，但在陈先生订单复盘中，我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。

声明说：根据陈先生预定日志复盘，系统内存在陈先生两个订单，陈先生仅返回更新了报销凭证，但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中，每一次点击“支付”，即便没有付款，都会暂时占上预订的位子。如不付款，这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付，但是“占位”完成，这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况，在无票情况下，系统自动推荐了更高舱位的机票。

声明说，发现该问题后，携程已于3月10日23时紧急修复了此Bug，目前用户在预定机票过程中，将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制，避免此类问题再次发生。

然而，该声明并未获得消费者的认可。有评论说：杀熟就杀熟，说什么是bug。这锅程序员不背。 

事实上，这不是携程第一次出现疑似“杀熟”现象。2018年初，媒体报道了多名用户投诉携程，滴滴等商家使用大数据杀熟。当时携程在微博上解释说，经过调查，没有发现对使用同一账号，不同手机预定同酒店、同房型进行差别定价。网友所看到的不同可能是由于日期、支付方式等差异导致的。

而对于屡次被曝杀熟，携程旅行网首席执行官张洁曾在接受某档电视节目访谈时解释说：不同的使用场景，导致了产品和价格有差异。 

值得一提的是，前述“杀熟事件”被央视列为2018年十大消费侵权事件。2019年1月25日，中央广播电视总台发布“2018年十大消费侵权事件”：“大数据杀熟”多领域多平台泛滥上榜。 

央视的点评说：大数据本应用来提高企业运营效率，为消费者提供更精准、更贴心的服务。然而，却演变成了“杀熟”的销售工具。这不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益，也严重背离了市场经济公平诚信的原则。