物业股盈喜纷至沓来，彩生活(01778)段斐钦详解社区价值

物业股喜“提”盈喜，公司业绩增长背后的金矿——社区价值正被挖掘。

继碧桂园服务(06098)、雅生活服务(03319)发布盈喜，新城悦(01755)发布2018年靓丽业绩之后，3月14日，彩生活(01778)也公告称，预期2018年公司股东应占溢利增逾50%。

梳理这些物业公司业绩增长的原因，除了物业管理面积增长、并表收购公司业绩等各异的因素外，都纷纷剑指社区增值服务收入的上升。

增值服务是物业公司深度挖掘社区商业价值的积极探索，已逐渐成为物业公司业绩增长新引擎。尤其是在流量红利期已过的当下，社区已经成为最重要的流量入口之一。

纵观整个物业行业，如今各家公司都在布局增值服务业务。不过在碧桂园服务执行董事、总经理李长江看来，现在的物业行业，在去掉物业管理费产生的收益后，增值服务方面还没有真正挖掘到埋在地下的“金矿”。

如何理解社区价值，如何挖掘“金矿”?智通财经APP就此采访了率先在行业中拓展增值服务，并取得显著成效的彩生活。公司副总裁段斐钦先生在答复中，阐述了他眼中的社区，以及彩生活如何用生态圈来运作发展社区生态等内容。

以下为段斐钦先生的回复内容。

社区价值：通过物业切入家庭，提供一站式增值服务

不同行业/企业对于社区有不同理解。就物业这一行业来说，目前企业对于社区的看法，其实更多的是对于物业的看法。

对社区的理解定位在物业，并没有问题，相反从物业的角度来讲，它是有价值的，重心在于企业是否有思考如何用科技的手段来提升物业服务的效率和品质，提升社区用户体验。这从企业本身的战略或者表现就可以看出，比如企业是否大部分盈利收入来源主要还是物业本身。

物业本质是社区服务的一个种类。彩生活看重的社区价值，本质上是如何通过物业来切入家庭，为家庭提供更好的服务体验，实现更多的增值服务。这也是彩生活本质上不同于其他物业公司的点。彩生活面对物业，看到的不同的是增值服务的收益，思考的是如何为社区用户提供一站式的增值服务。

彩生活生态圈就是彩生活提出的为社区用户提供一站式服务的产品群。

生态圈的运营之道：一站式服务产品

从2014年提出生态圈战略，截至目前，彩生活生态圈已经孵化了近40家垂直于社区服务各个场景的产品公司。各个产品构建应用，形成云平台，基于对物业的信任粘结千万用户。

近40家的企业团体，如何运营?彩生活生态圈有三大基本特征：第一，企业发展方向一致，在社区的场景里面基于用户创造用户价值；第二，彼此分工，但基于用户画像，形成协同效应，产品公司有自身独特的专业化属性；第三，彩生活从自身资源和能力两个方面为生态圈企业赋能。

总结来说，对于社区价值认可高度一致的价值观，方法论上协同彩生活的资源与支援是生态圈企业目前能够获得认可，持续发展创新的动力。

以生态圈企业e电梯为例。作为国内目前电梯保有量最大的专业电梯服务平台，在2018年8月，联合人保等国内著名的9家保险企业形成共保体，共同推出“智慧电梯安全保障险”，将电梯维修这一涉及多方，责任主体难清的事项变得像和车辆出现故障报保险一样便捷。

电梯保险方案的提出，本质上是e电梯深耕于社区多年，对于电梯运维痛点的觉悟之道。在实际的施行中，基于电梯大数据，可以带动协同的是各零配件供应商、维保团队，通过保险这一集约化的端口获得大订单，提升服务效率，迅速壮大，带动行业洗牌的机会。

这一事件的促成，从彩生活的角度来说，彩生活体系内的2万台电梯，是e电梯的初始试验田，提供了一个初创公司必须的成长土壤。在e电梯企业迅速扩张，核心竞争力体现，需要去补短板的时候，彩生活经过过往发展积累下的能力，则可以根据产品公司的需要来进行必要赋能。

目前，e电梯平台上电梯数量超19万台，为全国最大的电梯保有量平台，首创的智慧电梯安全责任险年初首次落地保单8000万。

合作模式：提升B端效益，分享C端收益及用户价值

基于对社区的认知和思考，彩生活采取了与传统物业企业竞争方式略有差别的扩张形式。

传统的，短期内包括很多投资人，大家都将彩生活和其他的物业公司看作是竞争关系，相反的，彩生活更加看中的是如何和更多的物业管理公司合作。

这一点，从彩生活实际做的事情就可证明。从生态圈建设来讲，彩生活首先是切入到和物业管理效率相关的平台的建设和产品的孵化，然后才是到C端的增值服务。从对外的合作方式而言，彩生活通过小股合作方式，对外推出平台与生态圈服务，帮助他们提升B端的效益，分享C端的收益及用户价值。

到目前为止，彩生活的平台开发之后，主要的是帮助更多的物业公司来更好地成长。

2018年3月份，从传统物业管理的收费难、涨价难，同时成本不断上升困境出发，彩生活提出了将新零售与物业费相结合的产品——“彩惠人生”。购买“彩惠人生”产品就送物业费，赠送的物业费来源于第三方电商产品营销费用。截至目前，已赠送物业费超4000万。通过这一产品帮助物业企业提升收缴率，降低业主对于涨物业费的敏感性，获得物业定价权。

“彩惠人生”也在探索和各大平台之间的合作，为客户提供更多丰富的产品。目前已与京东全面打通，通过“彩惠人生”即可享受到京东自营的千万种商品，同时享受物业费赠送。

和荣鑫物业之间的合作也可以看出来，在合作中，彩生活并未去参与涉及合作方荣鑫物业的基础管理，更多的是赋能增值服务发展。借助彩生活社区平台协助和智能化管理模式，荣鑫物业获得物业服务效益提升，以及为业主提供点对点个性化服务的能力。形成荣鑫物业得以上市的主要推动力。

作为增值服务平台的主要组成主体，及服务提供方，基于从用户需求的核心点出发，在未来的发展方向里面，彩生活对于生态圈发展有四大倾向趋势：更丰富化、专业化、本地化、协同化。