彩生活（01778）防疫获科技加持 催化“社区+”业务成长

在抗疫工作的淬炼下，物管龙头彩生活（01778）的潜力正被全面激发。

智通财经APP了解到，在疫情冲击下，住宅、社区已成为了目前最重要的活动单元，社区居委会和物业在本次防疫中被赋予了重任，成为一道与小区外界隔绝的重要“屏障”，并且在多个场景下扮演业主和社区外界的桥梁。作为物业领域大龙头的彩生活，更是在此次社区防疫行动中加入了各类科技的应用。

防疫期间，彩生活科技赋能模式开启

彩生活和京东基于之前的合作基础，快速反应，推出了不同的科技抗疫手段。智通财经APP了解到，近日彩生活与京东数科强强联合，推出一项“硬核”举措——社区疫情智能管控平台，该平台首要功能就是能查看实时动态，让业主及时、准确的查询国家卫健委公布的动态数据、迁徙地图、病例行程车次航班等防疫信息。同时，还在线解决了业主的生活所需，通过该平台可以完成防疫物资购买、商超购物、水果蔬菜采购、生活缴费、快递寄件、金融理财等具有京东特色的服务。并且，由于接入京东健康互联网医院功能，该平台可免费提供互联网问诊、互联网药房等服务，满足业主在家享受专家在线问诊的需求。

京选店无人车的上线，进一步满足社区无接触式购物需求。智通财经APP了解到，京选社区会员店是彩生活联手京东在线下社区零售领域迈出的第一步，该店特供彩生活小区的会员线下零售体验空间，其中京东主要是提供产品供应链服务、日常运营，而彩生活则担当场地提供和协助的角色。此次京东全球第一次落地社区的无人车技术，进一步减轻小区物业人员工作压力的同时，更好地完善了无接触购物，目前该模式已在彩生活小区深圳丽景城上线试运营。

再加上与360联手推出用于社区安保管理的人脸识别设备，科技赋能下的彩生活正在提供越来越具竞争力的优质服务，而要知道的是，当下正是优质物业提升市占率的绝佳机遇。

优质物业龙头时代来临

经此一“疫”，物业服务需求总量将会明显上升。智通财经APP了解到，此次主要防疫手段为居家隔离，将居民活动范围缩窄在小区内，增加了物业公司与业主的互动，有效加深居民对物业管理行业的认可度，利于提升业主支付物业服务的意愿。彩生活集团首席执行官黄玮认为，疫情是对物管行业的第二次价值发现，是业主对物管行业的价值发现。这次抗疫工作中，业主对优质物业的需求相信会增加，有利优质物业未来对物业费的收缴和议价能力。

如此趋势发展下，不仅有利行业基础服务毛利率的增加，也催生对物业管理的新增需求，目前整体物业行业渗透率仅57%（即全国的住宅物业中仅57%有聘用物业管理），未来有望进一步增高。

其中有能力提供优质服务的龙头物业，更能瓜分市场蛋糕。智通财经APP了解到，由于传统老旧物业缺乏人力、物力、财力，仅能简单应对。相对来说，防疫期间如彩生活这样的大型优质物业公司除了提供基础物业服务外，还积极落实了物业管理协会的号召，并根据自身情况和业主需求提供更多的服务，除了基本的小区出入管理、重点区域消毒、生活物资保障、防疫物资保障等方面服务，彩生活更是全面上线了科技赋能产品。防疫期间业主对各项物业服务专业性要求有所提升，也意味着待此次危机结束，或会有更多小区考虑更换优质物业管理服务，物业管理龙头的集中度将继续提升。

在克尔瑞物管近期做的调查问卷活动的数据中，有98.19%的受访者认为物业服务企业在抗疫过程中扮演了重要角色，八成业主对于物业服务企业的付出极为认可，同时绝大部分没有物业服务企业的小区受访者也表达了对物管服务的需求。

而对于防疫期间的成本增加，基本不用担心。据悉，目前物业公司防疫期间物料成本增加基本可以忽略，仅是人力成本略有增长，其中彩生活科技应用还在人力节省方面还有不少助力。据了解，这次彩生活集团急调1000 万用于防疫工作，这个在公司成本中占比很小，大概 0.2%~0.3%。

同时，近日继深圳、杭州出台物业管理行业补助政策后，浙江省、陕西省、山东省、海南省、宁波市、河南省、成都市等各地方相继出台物业管理补助政策，加大对物业服务企业扶持力度，因此物业公司成本增长是有对应弥补的。此外，由于优质物管企业在防疫中的积极作为，提高公司社会形象的同时，还有望后续获得城市基础服务等项目的回馈。

除市占率有望得到提升外，彩生活的“社区+”推进也获得一次绝佳的推广机会。

“社区+”模式深挖也迎来契机

智慧社区普及度大幅提升，直接利好探索“社区+”模式和平台化转型中的彩生活。一方面由于居家隔离防疫手段的实施，一定程度上推动一批“宅经济”的崛起，同时多数物流公司采取无接触配送，物业公司提供货品代收代送，而且部分物业主动为业主联系生活物资和防疫物资的采购。这段时期培养起来的习惯，不但增加了业主对物业增值服务的接受度，也一定程度上彰显了物业公司“最后一公里”的服务价值。

同时，长时间居家和对防疫事件的关注，也会加深业主对于社区相关信息的关注度，因此防疫期间像彩惠人生这类物业公司开发的线上平台，其流量相信也会得到显著提高，业主粘性增加，为后续智慧社区增值业务的开展，提供更多的流量基础。

接受度增加与流量基础巩固的叠加影响下，彩生活与京东、360对于“社区+”模式的可探索广度和深度也大大增加。智通财经APP了解到，彩生活此前已分别与京东、360达成合作协议。彩生活以每股5.22港元向京东、360分别定向增发7115万、2296万股新股份，涉及金额分别为3.71亿元港元和1.2亿港元。交易完成后京东将持有彩生活已扩大股本的5%，360持有比例将从此前的1.54%增至3.05%。京东入股、360增持，就是看准了社区这块有待挖掘的大陆，探索如何将过往线上的资源更好地嵌入并落地社区土壤上。

正基于早期的合作基础和部署，这次京东、360和彩生活在这次抗疫工作中才能快速反应，结合各自优势推出不同的科技防疫手段。无论是联合京东数科联手开发社区疫情智能管控平台、京选店无人车上线，还是与360联合将人脸识别设备全国铺开，都一定程度反映出两大互联网巨头在加快与彩生活的深度合作，相信随着社区流量价值进一步提升，双方还会在更多领域进行“社区+”的挖掘。