国美电器（00493）李虹：中国已从商品短缺阶段进入商品过剩时代

（国美电器投资者关系总监李虹）

1月13日，由智通财经和同花顺财经联合主办的深港通新机遇高峰论坛暨2016年度“金港股”评选颁奖典礼在深圳广电集团大厦隆重举行。国美电器投资者关系总监李虹应邀参会，在会议中，李虹介绍了国美电器的状况和战略布局，并分享了国美对当下新零售事业的解读。以下为演讲实录：

这几年零售经济风起云涌，产生了无数的明星企业家，十分夺人眼球，也出现了很多很多关于零售的观点和文章，扑朔迷离。其中有一个大家都很认可的观念，即互联网经济应该能席卷一切，能覆盖一切，能一统天下。目前新零售的思路是线上、线下融合，是多元化、多模式共存的经济模式、零售模式，就我们对多元化的理解，在这里想跟大家做一些分享。

我们始终认为一个对消费者购买心理、购买模式的研究，要基于对消费者购买心理的理解，一个正常、健康的消费生态一定是多元化并行的。互联网时代，线上模式非常红火，线下的大城市里，大型MALL的客流非常兴旺，租金也是一年一年的上涨。同时我们看到24小时的夫妻店客流也非常好，生命力非常顽强。其实这样一种并存的消费模式，它们满足了各自不同目标群体的消费需求。

线上代表一种便捷化的购物模式，消费者用碎片化的时间就解决了消费需求，它提供了便捷性。线下则提供了人们很多社交的需求，我正好今天跟朋友吃饭，旁边有一个门店，我看一看，把该买的也买了，对消费者来说，现在都是两可。多元化的购物生态才是真正符合中国社会的一种健康的消费模式，这也是零售经济发展到今天社会终于达成的共识，我们认为这只不过回归了零售的本质。

在线上、线下融合的过程中，在经济发展的新动能里，关于零售非常热的一个话题是科技零售。怎么样理解科技零售？这并不是非常新鲜的概念，十几年前的沃尔玛大数据处理能力仅次于美国的五角大楼，十几年前它就租用卫星传输它全球的商业数据，作为一个零售商，当你做到一定程度以后，海量的交易数据的处理对你的系统承载能力的要求是非常高的，所以任何一个零售商，你做到一定的规模，你大规模的处理能力是你的标配，并不是一个新鲜的东西。

今天的大数据和科技零售的概念和过去的零售商有些不同，过去的零售商在处理大数据能力中更多是用自己的供应链和C端的客户服务，今天以亚马逊为代表的科技零售方向，它的变现模式更多体现在对B端的收取、对B端的盈利，像亚马逊最近的一个门店自助收银系统，它真正的目的也是卖给加油站旁边的便利店，这是目前从零售来观察变化的方向。

结合今天新零售风起云涌的变化，从国美电器的发展历史来看，可以总结出来，中国整个商业社会已经从商品短缺进入商品过剩的时代。商品过剩时代对零售商有了更大的需求变化，今天所有的零售商的压力和焦虑都来自于自身对目前商品过剩新零售时代的解读和适应，你能不能活下来，都来自于你对新消费模式的解读。

在过去几年，我们搭建了一个全零售的生态圈。在我们的前端，我们的线上、线下移动端，甚至电视端、微店端，都是一样的入口，我们的会员在入口里都是自由穿行的。我们在后台打通了统一的供应链和物流采购售后的基础，对国美电器来说，我搭建国美在线模式不是和阿里、京东PK，而是自己全零售生态圈的互补，走到今天来看，这样一种零售的模式实际上更符合多元化商业模式的特点，也更能在新零售上展现生命力。

这个商品过剩的时代，零售商要重构自己的零售模式。从哪些方面重构？我们认为在新的商品过剩时代里，我们要重构门店的聚客模型。对零售商来说始终要研究的是客流的问题，你的客流构成、你客流的来源、客流的旺和衰。

线下的获客是不是也有变化呢？确确实实。现在线下的客流，单一百货公司，单一服装商城，它们的客流受到了影响。文章里经常说道实体店关门的情况，为什么？因为这些店的客流太单一了。

我们意识到，在商品过剩的时代里，大家没有那种今天不买这个商品明天就揭不开锅的情况了，也没有说今天不买这个商品，我的生活质量就远远下降的想法了。很多时候，消费都是“我要买我也能消费，我不买对我的生活也没有什么本质影响”的区别，难道不买就从中产阶层变成贫困户了？没有这样的问题。

这种情况下，零售商的聚客模式要去调整，我们应该愿意欢迎只是出来逛一逛、玩一玩的顾客也到门店来，在逛和玩的过程中，我们再去摸索销售的转化。这是今天在新的时代里，我们认为要做的功课，同时我们在门店布局上也做了很多转变。

今天想说的是，围绕产业链，我们开始在今年通过国美管家这样的服务平台，希望能搭建起一个商品后服务的环节和模块。在以前，我把商品送到顾客家之后，基本上和这个顾客的连接就OVER了；但在今天，我围绕商品的维修、清洗、保养甚至报废后的回收，我希望我终身可以给客户做服务，从低频消费变成高频消费，让我的利润模型从单一商品毛利模型变成我的服务产品并重的利润模型。这样，我就把“商品毛利+服务利润”的模型搭建起来了，那在成长和盈利上，我们都会有极大的想象空间。

这些布局应该是国美电器在今天、现代新零售时代背景下对零售商新的理解和解读。