世茂服务(00873)业绩会实录 | 城市服务首次成为四大业务板块之一，产品全国“多点开花”

智通财经APP获悉，8月25日，世茂服务(00873)举行2021财年中期业绩线上发布会。世茂集团董事局副主席、总裁，世茂服务董事局主席许世坛先生；世茂服务执行董事兼总裁叶明杰先生；助理总裁、首席财务官及执行董事蔡文为先生；副总裁冯波先生以及助理总裁刘羽先生出席了本次会议。

2021年上半年，世茂服务实现营业收入42.34亿元，同比大增171%；归母净利润5.78亿元，同比增长136%，高速高质，稳健奋进。

2021年上半年，世茂服务物业管理服务、社区增值服务、非业主增值服务、城市服务四大业务板块协同高效，有效支撑有质量的高增长。其中，物业管理服务收入23.22亿元，同比增长183.3%；社区增值服务收入13.93亿元，同比增长233.9%；城市服务首次成为四大业务板块之一，收入破亿，达1.34亿元。

世茂服务业务指标全面向好，经营底盘稳固健康。第三方竞标外拓平均物业费屡创新高，达每月每平方米2.2元，续约率接近100%，客户满意度行业领先，高达91%。

2021年上半年市拓成绩同比大增29倍，超越去年全年18%

世茂服务在第三方竞标外拓成绩同比增长近29倍，2021年仅半年时间，超越去年全年18%。非住宅业态占比高达61%，市拓业态多元化，进一步证明了世茂服务构建外拓能力，以及往多元业态综合拓展的决心。对于市拓速度和质量大幅提升，在业绩发布会上，世茂集团非执行董事、世茂服务执行董事兼总裁叶明杰先生介绍，世茂服务对第三方竞标外拓全面升级升维，建立起了“1+4”业务全链条能力。世茂服务采用公式化思维构建市拓标准化能力，将市拓拆分为有效信息获取、项目踏勘和评审效率、谈判和投标转化率等关键环节，并逐一有针对性地打造提升各项能力。

一体化管理提升与更新策略实施并重，合作公司提效显著

世茂服务打造行业标杆级的整合提升能力，自2019年7月以来，世茂服务合作了数十家企业，赋能效果显著，业绩明显改观。世茂服务对浙大新宇实施更新策略，2021年5月，浙大新宇举办品牌焕新发布会，进行品牌形象升级和产品体系发布，世茂服务将浙大新宇定位为“中国高校园区服务商”，致力于在高校园区垂直领域深耕，彰显了世茂服务整合浙大新宇优势资源，赋能企业成长的策略。

世茂服务执行董事兼总裁叶明杰：将城市服务视为业务增长新战略引擎，打造核心综合能力

城市服务首次成为世茂服务四大业务板块之一，代表了公司发展城市服务业务的决心。城市服务业务“崭露头角”，收入破亿，达1.34亿元。世茂服务将城市服务视为业务增长新战略引擎，规划城市市政服务管家、城市资产经营助手、城市发展合作伙伴等三重定位，已经形成市政设施提升管养、城市综合治理、城市空间资源运营、城市智慧化平台、城市更新服务等五大产品体系。

实施集中化战略策略，中心城市深耕发展取得阶段性成果

公司正在实施集中化战略策略，提升单市场综合能力，项目集中且优质，从区域聚焦走向城市深耕。报告期内，世茂服务成立杭州、武汉、西安、天津、福州等五大中心城市公司，中心城市深耕发展取得阶段性成果，初步构建关键能力，中心城市在管面积提升至36%。

实施五大战略策略，致力于成为中国领先的城市全场景生活服务商

目前，世茂服务正在实施横向一体化、相关多元化、纵向一体化、集中化、更新等五大战略策略，构建综合物业、多元增值、智慧城服、数字科技等四大业务板块，形成“5+5+N”个经营单元。展望未来，世茂服务将坚定战略，稳步推进，继续以“美好生活智造者”为品牌理念，定位中国领先的综合物业管理和社区生活服务提供商，致力于成为中国领先的城市全场景生活服务商。

以下为业绩会问答实录：

中国经济网：众所周知，物业行业在过去四十年取得了非常大的发展，近年来国家多个部委出台了政策，为了支持物业行业的发展，尤其是近期针对物业行业，国家出台政策，规范行业发展，引发了业界关注。我想问一下许世坛先生，您对于国家政策对物业未来发展有什么看法？

许世坛：物业发展了 40 年，国家是非常重视的，近期密集出台的政策，我自己理解，可能之前行业发展得不是太成熟，需要更加规范行业，这是为行业长远发展奠定了更好的基础。有些事情没说清楚反而不好，说清楚了对物业的发展是更好的。大家应该理解物业政策的核心，还是希望物业公司可以更好地服务社区，更好地服务人民，更好地服务城市。

实际上世茂服务经过这几年的改变，跟普通的物业公司还是不太一样。以前的物业公司主要还是社区的物管，特别是保安保洁这些，我们除了这块以外，更多的是提供一系列服务，所以叶总说了我们增值服务的上升是几十倍的，实际上需求是巨大的，只不过怎么样结合更多的资源去为社区用户提供更多服务。

第二部分是城市服务，很多物业公司还没有参与到，我们不仅仅是去年提出来，还有试点。我们今年的力度是很大的，收购了两家专门做城市服务的公司，一个是在大湾区，一个是在长三角，应该是属于国家战略级的两个区域。我们也跟很多城市沟通，也希望可以接到很多城市好的项目，我们拓展了很多项目，很多城市，包括净水厂、地铁等。

另外我们不仅在住宅，其实在学校、医院等领域都有涉足，当然服务学校更多，有 200 多家，服务两百万师生，这块我们还会重点去做，现在已经是全国第一了，我们希望在这块做得更大更好。从长远来说，国家会规范物业合理发展，我们会在国家政策指导下把服务做好，把社区做好，把城市服务做好，把校园服务做好，把医院服务做好。我们这个月也跟一家养老机构合作，国家也非常提倡养老，不是搬到很远的地方而是居家式的，这块我们也会投入比较多的资源。

中国网财经：今年5月10日，世茂服务发布了全新企业愿景，致力于成为中国领先的城市全场景生活服务商，在中期业绩发布会中，城市服务首次成为四大业务板块之一，请问叶明杰先生，世茂服务对于城市服务未来发展有何规划？

叶明杰：第一就是决心，物业企业到今天基本上是处于探索阶段，去年我们提出了城市业务板块的战略规划，到今年上半年我们逐步落地，肯定是表明世茂服务对这个板块的重视以及未来发展这个板块的决心。

第二个是进展问题，我们去年提出了战略设想的时候，那个时候才三个项目，只是在战略意向的阶段，现在我们有九个了，去年我们还没有项目落地，今年有两个项目已经落地了，进展情况还是比较好的。

第三，标准化模式，我们通过某一个项目去做标准的打法和模式，今天我们很高兴看到宿迁的项目，第一个落地的时候，通过项目包的形式去做政府的公共空间管理，以及公建，包括住宅的一些管理业务。所以，为我们后续发展，城市服务的模式，应该是明确了一个标准化的打法，这是非常好的策略。

第四，世茂服务与深兄环境和金沙田的合作，为我们切入这个服务板块起到了一个非常好的能力提升作用，为下一步我们城服板块快速的提升和发展奠定了一个非常好的基础。

财华网：2021 年上半年，世茂服务第三方竞标外拓提速提质，能力全面提升，请问叶明杰先生，具体如何体现？

叶明杰：首先，刚才讲了业绩，半年就完成了去年全年 118%了。第二，不仅仅是住宅，以前住宅还是大头，现在是全方位发展，我们除了住宅还有非住宅，包括学校，产业园等等领域，非住这块占了61%，非住的空间还是非常大的。第三块，好项目多了，不是原来讲的小项目，现在好的项目多了，比如刚才谈到的我们切入到广州净水厂的运营项目，包括成都地铁项目，我们领先的高校项目，比如北京邮电大学项目等等，这些都是我们整体综合外拓能力提高的体现。

对于市拓速度和质量大幅提升，世茂服务对第三方竞标外拓全面升级升维，建立起了“1+4”业务全链条能力。“1”是公式化思维，将市拓拆分为有效信息获取、项目踏勘和评审效率、谈判和投标转化率等关键环节，并逐一有针对性地打造提升各项能力。通过这些关键因子的能力提升，提升整个业务能力。比如，在有效信息获取方面，我们通过和世茂集团以及世茂集团供应商以及世茂服务的供应商去合作，我们转换了 1.9 个亿的年饱和收入；比如说现场踏勘，设立专家库，我们还建立了 30 多个关键点清单的勘查标准，包括电梯机房怎么勘查，水泵房怎么勘查，这些都是关键核心点。同时建立了相应评标理念，怎么样跟客户特色要求、痛点需求结合起来，必须在我们的标书里面去体现，而且我们形成日跟踪机制，通过这种形式来提升公式化关键因子能力。

再加上“端到端”的产品体系，特别是服务产品，它是一个无形的产品，怎么把它转换成有形的、客户感受得到的产品，这很关键。我们通过打造标杆项目以及给客户做定制化解决方案的体系，加上中心城市外拓“织网”、组织团队保证、数字化支撑等等，通过这些能力来构建我们整体的市场拓展的能力。

如果说去年我们更多是基础能力的话，今年确实是针对世茂服务自身的一些特点，结合我们自己的目标，比如我们在弯道超车的目标设定来构建整体的能力，所以通过这些能力的构建，能够实现当前目标，我们觉得也是很正常的，未来对于更高的目标，或者对于完成更加长远的目标，我们也是有非常大的信心。