疫情封控下的“雪中送炭” 平安健康(01833)王牌服务赋能金融

“如果没有平安的住院安排协助服务和指导，我现在估计都没法出门，能预约到这么好的医院真的是太惊喜了!”江女士多次感慨。

江女士是一位成熟的职场女性，在公司管理着一个团队，日常工作压力大，时常外出洽谈的她对外在形象要求很高，非常注重锻炼身体。但是江女士未曾想过，意外来得如此之快。

今年4月，她在跑步机上健身不慎摔倒，面部损伤严重，急需住院手术治疗。“恰逢北京疫情散发，很多医院封闭管理了，科室也停诊，住院手术更是难上加难。”

“平安健康的服务团队，从入院前、入院到出院都给我提供了详细的协助和指导，贴心的服务方案，最大程度地让我在疫情期间得到优质的就医体验。幸好保单里含了重疾专案管理。”

疫情下的健康服务能力凸显

由于疫情管控，江女士开始居家办公，没想到当天晚上就在自家跑步机上摔倒了，左半边脸疼痛难忍，急需入院接受颌面外科手术。因为伤在脸上，江女士也十分谨慎，动得不好有毁容的风险，颌面外科手术对口科室的三甲医院，常年吸引着全国各地入京求医的患者，别说是在疫情的特殊时刻，就是在平时也至少要等上两个月才有床位。

一筹莫展之际，江女士想到了代理人曾介绍过保单内的健康管理服务，她决定线上进行视频问诊，远程和医生面对面沟通，希望得到医生专业的建议。“虽然摔到脸部，但只要及时入院治疗，留疤的可能比较小，这个可以不用担心。”医生在屏幕的另一边宽慰着江女士。与此同时，服务团队也紧急协调医院资源，快速联系到了北京一家著名三甲医院，并安排入院手术。

医疗服务能力是平安健康(01833)的核心优势。从服务的广度来看，平安健康签约外部名医超1100名，合作医院数超过3600家，其中超过一半为三甲医院。在服务的深度上，平安健康聚集了上千名三甲医院背景的自聘全职主治医生及副主任以上医生团队，7*24小时的在线咨询，覆盖内科、外科、儿科妇产科等20大热门科室、3000种疾病，满足用户医疗健康全生命周期的服务需求。

王牌服务赋能“有温度的金融”

这趟疫情封控期的求医过程，是“保险+医疗”HMO模式的生动案例，其背后，更是平安健康服务体系不断完善与深化的结果。

“一开始对这个服务还是将信将疑的，总觉得这样著名的医院要等上很长的时间，更何况现在还是疫情期间。但是你们的服务彻底打消了我的疑虑。”江女士这样评价本次的服务体验。

健康权益已经成为保单权益中的一张“王牌”。 优质的医生资源和O2O服务模式，是医疗服务能力的保证。音视频问诊、重疾住院安排协助、门诊预约协助及陪诊等权益更是构建起综合金融渠道权益的独特优势，“保险+医疗”已经帮助众多客户高效就医。很多客户感慨，一份保单、一套全流程的健康管理服务，相当于一下子结交了一众医生朋友。

平安健康自去年完成战略深化以来，不断探索“HMO+家庭医生会员制+O2O医疗服务”的新路径。即以家庭医生会员制为桥梁，满足C端和B端客户的保险+医疗健康需求，同时助力后端O2O线上线下的价值闭环。未来，平安健康也将持续深化医疗服务生态，打通供给、需求与支付的闭环，提供最佳性价比、全生命周期的医疗健康服务，反哺金融主业。