嘉银金科(JFIN.US)发布“文曲星”智能知识库，构建企业“智慧大脑”

近日，嘉银金科(JFIN.US)自主研发的智能知识库平台“文曲星”正式发布上线，通过AI+知识管理，实现零散、混乱数据的结构化和统一化，构建清晰、完整的知识库，助力企业打造“智慧大脑”，高效沉淀知识资产，充分发挥知识价值，共享知识成果。

“文曲星”智能知识库平台利用前沿图谱算法技术，把一些零碎的、分散的、相对独立的知识概念或观点加以整合，自动构建有关联的知识系统;利用NLP(自然语言处理)实现对用户意图和搜索语言的真正理解，在业务开展中，通过智能搜索、查询，智能对话和智能推荐等方式，将知识高效地推送给业务人员，提升工作效率和客户体验。

对于客服而言，尤其是坐席客服，工作特点是即时回答，且要求准确、完整、合规，因此对话务空白时间也有严格的要求，一般都在几秒钟。这几秒钟的偏差就极大地考量了客服人员的专业性和服务效果。如何高效储存并快速查找知识数据正是解决问题的关键所在。

“文曲星”智能知识库采用分布式存储架构，实现知识的秒级智能搜索、智能分配。“文曲星”系统自上线以来，已经沉淀了通用知识、专有知识、行业知识等数据库，广泛应用于电话坐席、在线坐席、营销展业、文本客服、语音客服等场景。

基于强大的技术底座支撑，嘉银金科自研“文曲星”智能知识库的优势表现如下：

1、高效率

依托大数据存储和处理能力，“文曲星”智能知识库通过对业务侧数据进行整理分析，实现业务数据与知识文章、知识点的关联，自动构建知识图谱。在业务流程中，减少知识获取时间，提高知识被重复使用的效率和概率，扩大知识共享范围，充分利用知识价值。举例来说，在客服环节，“文曲星”利用ASR(语音识别技术)提取通话过程的业务关键词，同时在知识库中迅速检索出相关知识点展现出来，供业务人员参考，实现智能化语音服务。

2、自学习

在日常工作中，随着新知识、新信息、新流程、新方法的拓展，“文曲星”智能知识库将知识资产沉淀下来，并利用词向量模型提高搜索泛化能力，通过自动训练、自动迭代，实现数据和知识的自学习，知识库得到不断完善更新，形成更优化、更精准的分析与决策能力。

3、护安全

对于金融科技行业而言，最重要的生产要素和资产就是知识，而知识资产的安全性更是重中之重。嘉银金科利用隐私安全计算技术，在知识安全机制上做了全面保障，通过自研平台的搭建，有效保护用户隐私和数据安全。

自上线试运行以来，“文曲星”智能知识库构建了上千主体和百万知识点的知识图谱。在“文曲星”智能知识库的助力之下，业务搜索效率提升50%。“文曲星”智能知识库的搭建，是嘉银金科在AI领域取得的又一次突破性成果，助力企业打破知识孤岛，形成完整的知识链条，打通各大业务系统，让搜索变得更加智能。

“文曲星”智能知识库在助力企业降本增效的同时，还将为行业赋能。通过在业务中沉淀、积累和自学习公司、业务和产品知识，建立企业级和行业级专用知识库，助力实现整个行业的知识流通和共享，赋能行业发展。

从创立以来，嘉银金科就将科技创新植入发展基因，注重科技人才培养，打造一支强大的科技团队。依托核心技术自主研发，核心架构自主搭建，嘉银金科未来还将不断输出科技成果赋能业务高质量发展，争当推动数字经济发展的排头兵。