平安好医生(01833)付费用户数稳健增长 2022年毛利率同比上升4.0个百分点至27.3%

智通财经APP讯，平安好医生(01833)公布2022年经审计全年业绩，收入约人民币61.6亿元(单位下同)，同比减少16%;净亏损下降60.3%至6.11亿元，每股亏损0.56元。

报告期内，医疗服务板块的收入为25.47亿元，同比上升2.0%。其中，下半年医疗服务板块收入环比上升25.1%。医疗服务板块毛利率为36.2%，同比提升0.4个百分点，实现稳步提升。健康服务板块的收入为36.13亿元，其中，下半年健康服务板块收入环比增长13.0%。健康服务板块毛利率为21.1%，同比提升4.3个百分点。

报告期内，公司聚焦于与公司战略协同性高的业务，不断优化业务结构，从而推动公司毛利率同比上升4.0个百分点至27.3%(2021年 ：23.3 %)。

截至2022年12月31日，公司在过去12个月内付费用户数保持稳健增长，达到近4300万，相较于截至2022年6月30 日的过去12个月付费用户数增长5.3%。其中，B端累计服务企业数增加至978家，过去12个月的付费用户数达到约 300万 ;F端过去12个月的付费用户数超3400万。

渠道建设方面，2022年公司快速调整过往以个人用户为中心的渠道和展业体系，迅速构建能够支持金融客户和企业客户展业的新体系。平安集团在过程中给予了强有利的支持和赋能，其在2022年前3季度，服务的企业客户超4.7万家，覆盖2000多万名员工，同时，截至2022 年9月30日，服务的个人金融客户达到近2.28亿名。这些客户对于医疗健康服务的需求是较为显性和突出的，优先聚焦为这类人群提供服务，能够大大降低公司的展业成本并提高展业成功率。凭借平安集团的资源禀赋，平安集团体系内的各公司成为平安健康最值得信赖的合作伙伴，公司通过“产品融合、权益集采、服务提供”等方式深度协同，有效触达潜在客户。为助力渠道端展业，公司快速更新面向金融客户和企业客户的展业工具，包括各类产品服务宣传材料和“看见”系列宣传视频等等，并通过系列沙龙活动，帮助各渠道销售团队“懂产品”、“讲产品”和“售产品”。报告期内，公司服务的付费用户近4300万，截至2022年12月31日，公司累计服务的企业客户近1000家。

产品打造方面，公司着力推进家庭医生会员制，以企业健康管理为重点布局拳头产品，并构建多元化的产品组合。平安健康的家庭医生，定位于以人为中心，为用户提供端到端的有温度的服务。他(她)们不仅仅是医生，也是导航员，具备丰富的医疗健康领域的专业知识，可以帮助用户找到最适合的医院、医生或健康管理服务 ;同时，他(她)们也是客户经理，对待用户的需求和问询及时、温馨响应，而不是冰冷的“指路型服务”。2022 年，公司重点布局企业健康管理产品，创建了“易企健康”健康管理类产品体系，包括2大核心产品“体检+”和“健管+”以及4大定制产品“随心配”、“职场健康”、“智慧医务室”和“员工福利兑换平台”。在此基础上，公司还在持续不断进行产品升级，针对不同的员工人群设计专项解决方案，并支持更灵活的付费方式。

服务体系建设方面，公司进一步拓展“线上+线下”的服务网络，强化服务质量。2022年，公司构建了“到线”、“到店”、“到家╱到企”的“三到”服务网络，并着力打造王牌服务和运营体系。服务的质量与用户体验是平安健康的生命线，是公司最为牵挂和关注的焦点话题，报告期内，我们通过“百日计划”精心打磨基础服务质量，又通过“百日奋战”串联服务链路，截至2022年12月31 日，用户问诊五星好评率超过98%。另外，公司进一步壮大医疗健康服务网络，截至2022年12月31日，合作的线下医疗健康服务机构已超10万家，公司的服务能力得以进一步提升。