锚定“全心全意为用户服务” 张兴海的内部信都说了什么

4月6日，赛力斯集团董事长(创始人)张兴海发布全员内部信，信中强调，为用户服务，全心全意为用户服务，是赛力斯高质量发展的“锚”。

张兴海认为，汽车用户服务已经进入以软件服务用户的3.0时代。赛力斯从20年前造车开始就坚定践行全心全意为用户服务的宗旨，期间的用户服务经历了三个阶段：第一个阶段是售后维修为主的1.0时代;第二个阶段是由被动服务转变为主动服务的2.0时代;第三个阶段是目前的以软件服务用户，即用户服务的3.0时代。以售后维修为主或者是由被动服务转变为主动服务的阶段已经无法满足用户需求，因此，车企于用户的服务必须围绕着“软件”来展开并升级。

张兴海表示，在波涛汹涌的“变”的浪潮下，要有长久“不变”的锚，对赛力斯来说，这个“锚”从来都是用户，所以赛力斯才会如此强调“为用户服务，全心全意为用户服务”，赛力斯的三个发展阶段，也是以此为宗旨。

全心全意为用户服务，以“软件定义汽车”的想法与马斯克此前表达的“卖车就是卖服务”的观点异曲同工，张兴海作为赛力斯掌舵人的战略定力和行业前瞻可见一斑。

从生产汽车座椅弹簧、到整车制造，再到新能源领域，赛力斯深耕行业，顺势而为。在赛力斯与时俱进的发展历程中，不变的是对用户服务的高要求和标准。在这一全新服务理念的加持下，赛力斯与华为联合设计、联合营销服务的AITO 问界车型销量累计10万辆，超过10万个用户，NPS (净推荐值)达86.4%。

张兴海表示，本着“坚持软件定义汽车，坚定全心全意为用户服务”的宗旨，赛力斯将以最开放的态度、最大的诚意，与所有的合作伙伴一起努力，助力汽车强国的建设。