齐家网(01739)召开家装产业生态大会，装企如何顺应家装行业新趋势？

随着“十四五”规划明确提出实施城市更新行动，城市更新已经成为国家战略，并开始在二、三线城市推广，其范围也在逐步扩大。随着房地产市场进入存量房时代，以“旧楼改造、存量提升”为核心的城市更新模式成为主流，旧房翻新市场潜力得到不断释放。

贝壳研究院在行业白皮书中表示，中长期来看，家装家居市场需求稳定增长，主要来源于两个方面：1.来源于城镇化需求、旧房拆迁需求和改善性需求的新增住房需求;2.存量住房更新和改造带来的装修需求。

其中，消费者装修动机显示，审美变化、旧房翻新、家庭成员变动需改动房屋、疫情后想改善居住环境以及出现收纳难题等存量房的改善型装修需求逐渐释放，合计占比达到51%，将成为行业新的增长契机。

现如今，存量房正逐渐成为家装家居行业中的主要市场，在这一市场格局中，行业竞争将愈发激烈，出现了局部的价格战。与此同时，行业格局也正逐渐显现整合和重构趋势。

面对新的趋势，在齐家网总裁邱振毅看来：“行业的周期性变化并不意味着没有机会，更重要的是要聚焦核心问题，尝试寻找突破口，并在变化中寻求新发展。”7月10日，由齐家网与中国建博会(广州)联合举办的第三届家装产业生态大会在中国广州召开。作为产业的参与者，装企如何顺应新的行业趋势?如何更好地理解、满足用户的新变化?行业正试图给出答案。

探索标准化服务体系，上下游资源整合深化

众所周知，家装家居行业产业链冗长，产品多样化，需求个性化程度也较高，这导致市场集中度较低，形成了“大产业小公司”的行业特点。整个装修服务流程难以形成清晰且有序的行业标准，各参与主体之间的利益关系错综复杂，上下游资源整合难。

而随着消费者对定制化需求的增长，产业链上下游不断探索标准化服务体系和一体化建设的趋势日益显现，通过上下游资源的整合提高企业的竞争力。

可以看到的一个现象是，家装家居行业跨界融合的现象日益普遍，不仅模式多种多样，参与的玩家也在增多，具体表现为：定制类企业也探索向整装企业融合，部品企业多品类跨界并向整装渠道融合，以及装企的零售化跨界。未来，整装大有成为家装家居行业主流的发展趋势，这也成为不少玩家对抗低增长的破局手段之一。

跨界融合趋势兴起的背后，则与用户需求的变化息息相关。从用户的角度来看，以整装为代表的一体化家装能给用户带来更好的体验，可以大量节省用户的时间和精力，越来越受到用户欢迎;而从企业的发展需求角度看，跨界融合不仅可以成为业务增长的第二曲线，也有助于行业效率的提升。

可以说，跨界融合是提升行业效率的必然结果，其背后反映的则是行业发展整体仍然较为粗放的现象，发展模式和运营效率仍有迭代提升的空间。而近一两年来，大部分跨界玩家开始从品类跨界逐渐转向渠道跨界，装企渠道已成为了行业跨界争夺的焦点和不可丢失的阵地。

顺应这一行业趋势，在此次家装产业生态大会上，齐家网供应链副总经理沈蕴韬正式对外宣布推出了供应链平台战略合作模式。通过与品牌方、材料方通过全渠道展开战略合作，同时聚焦B端、C端，发展多元化渠道，以更深入的合作模式创造营收，应对家装家居行业新需求。

单一的家装渠道无法满足平台供应链的发展需求，沈蕴韬表示，未来齐家网的供应链布局将不仅局限于现有的平台渠道，还将开放加盟渠道，也会有自己的整装、局装板块，形成更全面的B端渠道布局，同时C端也将是未来供应链大力发展的方向。

沈蕴韬提到，过去公司的合作方式是以产销做到集采，平台再为家装公司提供材料。未来三年，公司将展开全渠道的战略合作，品牌方可以指定全国的经销商以及服务商提供材料。未来，齐家供应链还将发展多元化的渠道，共享更多的资源和合作场景，包括零售展厅、自营装修、整装、局装等。通过开放平台供应链能力，帮助生态合作伙伴实现资源联动，持续深化供应链效能。

满足用户日益多元化需求，家装市场有望迎新发展阶段

据智通财经APP了解到，在当前的家装家居市场中，消费主力人群更新是行业当前另一大主要的特征。“80、90后”，正在成为家装的主要消费者。而作为市场的新主力军，“80、90后”已经习惯在互联网进行决策，消费决策的谨慎度也进一步提高。

据贝壳研究院在行业白皮书中提到，如今，消费者对家装家居品质的要求提升，价格已不是最重要的考虑因素。而就80、90后群体而言，其在家装家居消费上主要呈现出以下特征：1.强调便捷，整装成为其偏好装修方式;2.消费者家装家居理念更新，驱动家装家居产品消费频次有所增加。与此同时，绿色化、智能化、定制化、家居体验也均成为消费者家装家居需求的新方向。

可以看到，当前消费者在家装家居需求方面正呈现出多元化趋势，在这一背景下，对用户进行分层，充分了解消费者需求变化及关注点，在新的行业趋势下则至关重要。

据齐家网总裁邱振毅表示，近年来，齐家网一直在加强对用户分层的研究管理，并将其融入到了平台机制，通过解决冲突性产品和服务化解用户痛点，构建良性的消费环境。与此同时，通过数字化工具、运营体系升级、标准化管理等举措加强对装企的赋能支持，来提升平台商家在品牌、获客、转化、施工、售后等各个环节的服务能力，达到装企与齐家网同频共振、共同服务、共同发展的目标。

目前市场的装修主力军已经习惯了在互联网去进行决策，疫后市场下用户消费决策的谨慎度也进一步提高，产品是否具备有公信力的保障对于装企而言往往是决定签约成功率的关键，齐家网装修平台事业部运营副总裁李松表示。

在李松看来，互联网业主的消费习惯和决策行为主要有三个关键点：一是关注信息对比，二是讲究需求对话，三是关注多维保障。

对此，齐家网通过对用户行为进行还原，从用户有装修概念开始，将经历哪些场景，在这些场景中有什么诉求，在各场景和诉求阶段下又会产生什么具体行为，逐个围绕触点建立方案、重构核心流程。依据用户的消费偏好，通过平台产品组合不断迭代创新，帮助装企建立针对互联网用户的优势竞争力，李松表示。

智通财经APP了解到，近年来，在从用户角度出发的迭代创新下，齐家网也通过对用户的分层研究管理，沉淀出了数个关键性产品，如：

1.店铺。针对互联网业主，当用户进入店铺时在视觉上抢占先机，抓取其兴趣高点，使装企具备更强的转化能力。2.用户匹配模型。依据用户分类，深入研究用户消费行为和决策习惯，还原其决策过程，形成用户模型同时结合在商家端建立的店铺星级机制，将两者进行分层匹配。3.齐家保。实现用户保障服务闭环等信用体系的构建，从平台层面为用户打造高度标准化评价体系，加大平台的保障力度，大大为单个装企提升公信力。

当前，我国家装行业在发展过程中仍面临着问题和挑战，纵观家装行业未来发展趋势，贝壳研究院在行业白皮书中提到，家装行业发展将显现出两点趋势：1.产业标准化与最终产品个性化;2.生产组织形式改进，家装业态向整装转化，产品供应链整合，产业工人职业化，数字化程度提升。纵观齐家网及各产业参与者发展，其均正逐步向上述方向靠拢。

就行业规模展望而言，据艾瑞咨询表示，家装行业仍存在较大发展空间及线上化增长潜力，2022年，中国家装行业线上化率为20.0%，预计到2025年将接近22%，表明我国家装行业线上化消费仍存在一定增长潜力。贝壳研究院则预测，我国家装市场总体规模于2025年将达到5万亿元左右，在2030年达到7万亿元左右，年均增长率超过6%。

对于行业未来前景，齐家网总裁邱振毅则保持较为乐观的态度：“2023年，会是在压力中寻找机遇的一年，在机遇中谋求突破的一年，相信在迷雾退散之后，家装市场会迎来新的发展阶段。”