水滴筹举办用户开放日 发布“守护计划”开启服务升级

5月16日，水滴筹举办“公开透明 汇聚信任”第四场用户开放日，邀请筹款用户和捐助用户代表，共同探讨如何提升筹款效率、保证筹款案例真实性等用户关心的问题。在听取用户意见的基础上，水滴筹现场发布“守护计划”，从筹款提效、流量扶持、资金安全、审核升级四大层面，全流程提升筹款体验，更好帮助经济困难患者及家庭。

水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏表示：“创业八年，我们重视每一位用户的建议和反馈，因为服务好用户，用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭，是我们从创业伊始便确定的初心和使命。发展到今天，水滴筹依然致力于用技术和创新的力量，帮扶大病家庭走出困境，保障每一份爱心都不被辜负。”

开通极速打款绿色通道，平台先行垫付，提升筹款救助效率

“孩子生病，当时医院已经欠费了，欠费之后就会停药，当时在医院急死了。因为在水滴筹进行筹款，所以就咨询了筹款顾问，后来帮助申请了一个急速取款通道，没一会钱就到账了，悬着的心一下子就放下来了。”来自河北的筹款人夏利（化名）在现场和大家分享了这次紧急的提现经历。为提高筹款效率，解决大病患者家庭的燃眉之急，水滴筹在提现打款流程上进行升级，上线“极速打款绿色通道”。当筹款患者面临进入ICU或急需大型手术或器官移植的紧急情况的时候，只需向平台出具相应的证明，就可直接发起提现申请。通过审核后，将由平台先行为患者垫付费用，1小时内即可到账，确保患者不会因费用问题延误治疗。

该功能自上线之后，为急需救助患者大大缩短了提现时间，使得筹得的善款能在最短的时间内到达患者手中，用于治病。水滴筹数据显示，平均每年有186名筹款患者在提现时会申请使用“极速打款绿色通道”，治疗费用由平台先行垫付，其中单笔垫付最高金额为39万元。

10亿爱心流量扶持，对特困人群给予爱心补贴

在用户开放日现场，筹款人李玉（化名）提出了自己的疑问：“哥哥在外地打工脑出血，因为家里本身就是低保家庭，发起筹款之后，我们只能分享朋友圈，都是熟悉的人为我们捐款，能筹到的款项有限，应该怎么办？”

图：用户开放日现场筹款用户代表发言

个人网络求助平台在调动陌生人捐款方面有一定的资源优势，水滴筹数据显示，64%筹款金额来自于陌生人捐助。为更高效助力筹款，水滴筹在“守护计划”中也做了相关方面的升级。水滴筹每年将投入10亿流量扶持，并通过短视频、爱心首页、小程序等形式拓展筹款渠道，加大流量帮扶力度，助力乡镇困难患者高效筹款。同时，升级筹款顾问服务，协助患者收集诊疗证明，快速完成审核，并提供陪诊、心理健康疏导、救助基金申请、应急跑腿等服务。

水滴筹业务负责人翟羽也在现场表示：“经过八年大病服务的经验积累，特困家庭一直是水滴筹持续不变的重点帮扶对象，平台会对五保特困人群免收服务费，对意外灾害、重大事故中的患者给予爱心补贴，我们希望通过这样的举措帮助他们更好应对突发疾病危机。”

升级技术审核能力，引入公众举报机制，保障筹款真实合理

为降低社会信任成本、提升透明度，水滴筹“守护计划”升级技术审核能力，组建百人审核团队，通过“技术+人工”等方式进行多重审核，并组建专业的医学团队，搭建重大疾病数据库，快速评估治疗花费范围，建议合理的筹款目标金额。

图：用户开放日现场捐助用户代表发言

捐助人李思（化名）是一位宝妈，她说：“我捐款基本都是给孩子捐款，主要自己也有孩子，水滴筹页面的亲友认证会让我在捐款时更加放心，更加信任”。为了增强用户信任感，水滴筹建立公众举报监督和核查处理机制，确保公众对筹款全流程进行监督，共同保障案例的真实合理。水滴筹数据显示，近一年平台拦截驳回不符合发起条件的筹款申请共计2838例，其中有1191个违规筹款用户被平台拉黑，禁止再次发起筹款。

水滴筹业务负责人翟羽强调：“真实是信任的基础，由于筹款页面的链接是依托于患者的熟人社交网络进行传播，我们在不断提升平台审核能力的基础上，也希望公众能一起监督，让真正需要帮助的人得到帮助。”

筹款资金专管专户，引入专项审计，保障资金安全透明

为保障资金安全透明，水滴筹与平安银行达成资金存管协议，用户的爱心捐款与水滴筹自有资金完全隔离，并引入第三方会计师事务所进行独立审计，定期公示水滴筹财务及资金管理信息，保障资金流向安全。

同时，水滴筹面向社会招募“平台监督员”，定期抽查水滴筹所有费用明细，全方位提升平台资金透明度。此外，水滴筹还设有退款流程，若筹款患者因疾病痊愈、医治无效等原因主动发起退款，筹得的款项可等比例退还给捐助人。水滴筹数据显示，近一年有6213名筹款人主动发起退款，共向67.8万名爱心人士退回捐赠款项987万元。