嘉银金科(JFIN.US)守护员工安全健康 春节假期保障服务客户的效率与质量

春节假期一再延期，但对行业头部机构嘉银金科(JFIN.US)的工作人员来说，这是一个无休的春节。

嘉银的人力资源和行政部门为守护全体员工的安全健康倾尽全力，为所有上班的员工提供一个安全、卫生的办公环境，比如采购人员尽可能多地帮嘉银小伙伴采购到切实安全的防护用品；技术中心用科技支撑全系统远程办公；业务部门协同作战给用户无差别体验。

嘉银的客服团队365天全年无休，这本是自然的事，但没想到的是今年如此不同。1月25日，上海启动重大突发公共卫生事件一级响应机制，打乱了嘉银客服中心原有的计划，既定轮岗的员工无法返程，在上海的员工必须加班。获悉该情况的第一时间，他们便开始根据实际情况进行人力调配。从除夕至正月初六，客服中心每天安排3位同事值班。初七之后，咨询电话成倍增加，而他们的人手却依然紧缺，只能再多加每个人的班次。

在整个春节期间，客服中心共接通客户电话18600余起、处理在线会话20600余次，所有渠道的接通率均超过了九成，保障了服务效率与质量。