新股消息 | 乐刷支付77%投诉解决率高于同行 母公司移卡拟赴港上市

智通财经APP获悉，根据21CN的数据显示，在过去的2019年关于第三方支付行业的投诉量达到55833件，相较于2018年增长了2.8倍；解决率为58.4%，相较于2018年增长幅度近70%，投诉问题主要涉及“高炮”引发的恶意扣款问题。其中联动优势、通联、乐刷等均上榜。

根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》要求，支付机构应于每年1月31日前，将前一年度发生的风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况，以及前一年度发生的客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度等情况在网站对外公告。乐刷科技披露了相关信息，2019年，乐刷的交易类客户投诉事件达43件，服务类客户投诉事件达12件。

不过，据21CN投诉数据显示，2019年乐刷科技的投诉量和解决量总体呈上升趋势，如下图：

21CN最新数据显示，乐刷科技在2020年第一季度的投诉量为124件，解决量为96件，解决率约为77%(高于普通商家的平均解决率43.7%)。按照解决量的排行来看，发稿当周乐刷排名第56名。截至4月20日下午17:30，最新的两件未处理投诉分别有关“乐刷骚扰电话”及“乐刷恶意冻结资金两个多月不给结算。”

第三方支付机构的违规近来成为监管部门重视的焦点，央行近期对于第三方支付机构开出多张罚单，其中，乐刷科技亦同样在列。据不完全统计，乐刷科技目前已经收到包括长沙、济南、青岛、成都、郑州、重庆、石家庄等各地人民银行开出的罚单。

与此同时，近期，中国人民银行(以下简称：央行)公布了第七批非银行支付机构《支付业务许可证》准予续展公示信息的续展结果，乐刷科技等17家第三方支付机构成功完成了支付牌照续展工作。

根据央行公布的准予续展公司信息，乐刷牌照的续展有效期为2019年7月10 日至2024年7月9日。许可区域范围为全国地区，业务类型涵盖银行卡收单、移动电话支付。

据了解，乐刷成立于2013年，在2014年就获得央行授予的第三方支付牌照的公司，作为国内以支付为基础的科技平台，乐刷致力于为各行业商户提供支付平台、商户运营SaaS服务、数据营销及人工智能等多层次的智慧服务产品，目前业务遍布全国。

智通财经APP了解到，2019年11月12日，乐刷科技的母公司移卡有限公司申请港交所主板上市。目前移卡主要通过旗下全资子公司乐刷科技在全国范围内开展银行卡收单、移动电话支付业务，后者于2014年获得央行支付业务许可证。据Oliver Wyman的数据，按2018年日均交易笔数计，移卡科技为中国第二大非银行独立二维码支付服务提供商。