平安好医生(01833)——云问诊的生死时速

“医院”两个字，会让人联想到什么场景?仪器上不断跳动的数字、护士忙碌的身影、埋头于病历的医生、排队的患者……在互联网医院里没有这些场景，医生与患者隔着屏幕，网络连通，全程“无接触”。但是，噼里啪啦的“键盘声”背后，同样上演着拯救生命的生死时速。

图示：平安互联网医院医生深度赋能抗击公共卫生事件

24小时，守护16岁男孩的回家路

在“不见病人愁苦面，只闻键盘噼啪声”的互联网医院里，“无接触”的危情鉴诊随时都有可能发生。因为，每位医生的键盘，都连接着3亿多用户的真实求助，而支撑他们做出准确判断、迅速响应的，是整个互联医疗系统的强大后盾。在我们共同经历的抗疫中，一位十六岁的青岛少年，就得到了这个强大系统的温柔援助——

图示：平安互联网医院医生为公共卫生事件严重地区运送抗疫物资

2020年1月23日天色已晚，第二天就是除夕了。尽管“武汉封城”的新闻已经甚嚣尘上，然而在远离武汉的北方地区，车站人头攒动，行人步履匆匆，脸上流露着“归心似箭”的神情。

正在这时，互联网医院值班医生徐海萍，却被一条新增问诊，惊出一身冷汗。

“医生，我脸上烫烫的，咳嗽，胸闷。我去过武汉，我不会就要死了吧?”

“不至于，别害怕。你在哪啊?有人陪着你吗?”看到患者资料里，写着“16岁”，徐医生顿时揪心起来。

“我在临沂北站等车，我想回家……”

大年二十九的临沂北站，春运大戏上演正酣。在这里，每天平均有7000人启程，踏上回家的路。摩肩接踵的人群中，每个怀揣归家喜悦的旅客，都面对一份未知的感染危险。更可怕的是，他们还有可能把这份危险带回各自的家乡……

此时，这个十六岁的孩子，孤身一人，心里揣着巨大的恐惧和回家的渴望。手机里平安好医生(01833)的回复，就是他攥在手里的“救命稻草”。

网络另一端的徐医生虽然心急如焚，却有条不紊地指导着远在千里之外的少年。就在几天前，平安好医生在最短时间内搭建了针对公共卫生事件的紧急情况处理系统，让她可以沉着冷静地处理眼前的状况。

“小伙子，别害怕。你不一定是，镇定点啊。”徐医生知道，此刻于情于理，都要先稳定这个男孩的情绪。“你看看附近能否找到口罩，先给自己带上口罩。然后呢，不要随便乱跑，找个人少的地方，先休息一会。把你的电话号码给我吧?我找专家帮助你。”

得到男孩电话号码以后，徐医生迅速将整体情况上报平安好医生总部。而来为小男孩提供帮助的专家，正是平安好医生互联网医院医疗院长，望亭松。

望亭松，原上海交通大学医学院附属瑞金医院急诊科医生，曾参与抗击SARS等多起公共卫生事件。当时他和团队正值守总部，为用户提供7*24小时公共卫生事件问诊服务。

收到讯息，望亭松马上接棒了对小男孩的援助工作。经过初步询问，望亭松判断这是一个“疑似病例”。当电话再次拨通时，男孩已经登上了回家的火车。

“怎么才能不传染别人?”电话里，男孩强忍着咳嗽，怯生生地问。车站的人员聚集、列车内空间封闭，所有的环境因素仿佛都指向着一场聚集性爆发。

“孩子不用怕，把电话交给列车长。”望亭松沉稳镇定地声音，此刻就是小男孩的一颗定心丸。列车长了解情况后，根据望亭松的建议，将男孩带到一间休息室进行临时隔离。与此同时，抗疫医疗小组全员行动，分别联系山东疾控中心、河南疾控中心、铁路中心、110……协调各种渠道守护每一个可能感染的用户。

“我好想妈妈……”撑了这么久，那男孩的焦虑几近崩溃。望亭松添加了他的微信，不断与他聊天，疏导和安抚着这个男孩，支撑他度过煎熬的时光。

1月24日凌晨0：42分，列车停靠在有筛查能力的济宁站，医院的救护车已经在此等候多时。十分钟后，男孩坐上救护车前去进行检测。第二天下午六点，经过两次检测，证实男孩没有感染，有惊无险。望亭松微信收到的“感谢”语音一条接着一条，语气中带了些绝处逢生的激动……

“互联网医院无法确诊病例，但有能力帮助传统医院筛查70%到90%的无关病患。”事后，望亭松对报道此事的媒体说：“作为补充力量，互联网医疗会让传统医疗更加高效，会大量减少病患交叉感染的机会。”

那个来问诊的19岁姑娘，如今也穿上了白大褂

“患者到达医院时，已经昏迷，医生马上下了病危通知书……”平安互联网医院的心内科医师顾小燕，至今回想起那个下午，还心有余悸，感叹“也许就是缘分让患者和我遇上了”。那是一位来自广东江门的患者发起的咨询——

图示：平安互联网医院心内科医师顾小燕

患者是一名19岁的医学院学生，她感冒多天，吃过抗生素，但仍不见好转，反而出现胸痛的感觉。那天早上，她到了当地一家医院就诊，诊断结论是“胸膜炎”，医生嘱咐她无大碍，回家吃药观察即可。到了下午，胸痛难忍，她试着上线用平安好医生咨询。

接诊的医生是刚入职四个月的顾小燕，当时她刚从三甲医院心内科主治医师转换身份，成为一名互联网医院医生。在听了这位患者的描述后，顾小燕凭借职业敏感性和多年临床经验判断，她的“胸痛、乏力、头晕”很有可能就是重症心肌炎的征兆。此时,顾小燕回想起四年前，另一名代替妈妈问诊的女儿，她的妈妈是胃肠型心梗，一直当肠胃炎治疗。急性心梗往往发病迅速，若不是女儿及时在线问诊得到专业指导，恐怕凶多吉少。这一次，相似的情况再次出现，决不能让危险重演!

“马上到当地医院挂急诊，可能是重症心肌炎!”顾小燕马上告诉她，现在存在生命危险，要马上给家人打电话或者拨打120。与此同时，顾医生还要来患者家属电话，拨过去指导患者家属如何处理一些突发情况。

患者被送到急诊室抢救时，已经出现了严重的心律失常、心动过速等症状，医生也向家人下达了病危通知书。

不幸中的万幸，送治及时，19岁的姑娘被抢救过来，并且在大半年的治疗里恢复良好。

几天后，那位患者寄来了感谢信，信里写道“她用家人般的关爱和高尚的医德，丰富的临床经验，挽救我的生命”。患者告诉顾小燕，诊断结果和她的初步判断非常一致，尽管治疗过程也面临巨大挑战，但她会积极面对，战胜病魔。

在顾小燕入职五周年的时候，当年那位19岁的姑娘在微信里对她说，“感谢生命中有您，祝5周年节日快乐。”在交谈中，顾小燕得知女孩已经工作了，看着她发过来的穿着白大褂的照片，顾小燕由衷地欣慰。

顾小燕说，患者得到及时有效的救助，是她最大的成就感来源。“尤其在一些偏远地区，医疗资源很贫乏，互联网医疗可以把大城市优质的医疗资源分享给不发达的地区。”

如今老百姓上网看病的习惯日渐养成，手机里的医生正在成为越来越多人触手可及的选择。在手机的另一端，更多像顾小燕这样的“触网”医生，他们专业的医疗知识和经验，不再只服务每天挂上号的几十个病患，而是为全国各地的众多患者们随时准备。

“能帮助更多的人”， 这正是顾小燕心中互联网医疗最大的魅力。

图示：互联网医疗平台为用户提供线上问诊服务