360数科(QFIN.US)“疫情通”荣获2020年度战“疫”先锋奖

近日，在人民日报社《国际金融报》主办的“‘益’路同行再出发”第三届CSR先锋论坛奖项评选中，360数科(QFIN.US)凭借“疫情通”在疫情防治方面的突出表现，荣获“2020年度战‘疫’先锋奖”。

图：360数科荣获2020年度战“疫”先锋奖

本届CSR先锋论坛奖项评选聚焦疫情防控、精准扶贫、乡村振兴等议题，以创新与洞见为责任共识注入新内涵，邀请企业代表、行业资深专家、机构和政府人员，在共同探寻企业社会责任发展的新思路与新方向的同时，也对在抗疫期间具有卓越贡献的企业进行表彰。

360数科此次获奖，正是源自其在科技抗疫方面的突出贡献。在抗击疫情的关键时期，360数科团队以科技为支撑，依托庞大的语义识别语料库在24小时之内自主打造了“疫情通”，通过AI机器人自动拨打电话满足庞大的疫情普查外呼需求，解决了各地防疫工作面临的工作量大、人手不足、交叉感染、准确率与效率难以保证等问题，为抗疫按下了“快进”键。

360数科“疫情通”衍生于360数科自主研发的智能语音机器人产品，采用深度学习算法结合人机协同模式，借助于全自研自然语言处理、自动语音识别技术（ASR）、文本转语音（TTS）和智能外呼技术，具有高效触达、智能排查、疫情统计、分析处理四大功能，可以准确快速识别用户意图并做出相应回答。

在协助疫情排查时，“疫情通”利用机器人取代人工进行电话外呼工作，凭借排查、回访、统计、分析、处理疫情信息等功能，形成可视化汇总，有效提高普查和回访的效率，让信息收集更准确更智能。

在抗击疫情期间，360数科面向全国各地所有医院、社区、乡村及相关机构免费开放了“疫情通”智能机器人服务，助力疫情的防控与排查。截至目前，“疫情通”智能机器人已接收来自社区、公安、医疗、企业等相关机构的数十个有效需求，覆盖湖北、安徽、四川、山东、浙江、天津、北京等18个省39个地区，总外呼需求量逾千万次。其预设最大通话轮数50轮，已接入最高通话轮数11轮，平均通话时长31s，替代人工通话时长近5167000分钟。除此之外，“疫情通”也已应用于360数科与医联共同组建的线上7*24小时免费问诊，为居民免费提供疫情咨询和居家隔离方案。

与此同时，为支持小微企业在疫情中生存，360数科还将“疫情通”AI机器人后台免费开放给所有小微企业用户，并为他们单独搭建。通过AI机器人自动拨打电话，帮助小微企业实现准确、高效的疫情信息核查。

作为最早一批通过技术进行科技抗疫的公司，360数科凭借大数据与AI在抗疫中助力一线抗疫人员，用科技践行早排查、早隔离、早治疗，不仅在疫情防控攻坚战显示出一家身负社会责任的企业担当，也让社会看到了中国科技进步对于社会生活的赋能。此次获奖，便是行业对360数科科技抗疫成果的肯定。未来，360数科也将积极肩负社会责任，利用科技实现公益性与可持续性的结合，彰显科技向善的力量。