业绩会实录|正荣服务(06958)：成长性加强，未来三年是迈向“三年高质量发展成长期”重要阶段

2021年3月30日，正荣服务(06958)召开了2020全年业绩发布会，董事会主席兼非执行董事黄仙枝、执行董事兼行政总裁林晓彤、执行董事康宏、非执行董事陈伟健、首席财务官兼联席公司秘书王奕出席会议。

在此次业绩发布会上，黄仙枝表示，过去三年是公司”三年高质量发展起步期”，着力提升自身的规模能力和资本能力，并且成功上市。而未来三年将是正荣服务迈向“三年高质量发展成长期”的重要阶段，公在这一阶段公司仍将注重规模扩张，并且提升自身的服务品质与经营能力。

以下为正荣服务2020全年业绩发布会会议纪要：

各位投资者朋友大家好，感谢大家参加正荣服务2020年全年业绩发布会，出席的正荣服务管理层包括：董事会主席兼非执行董事黄仙枝先生、执行董事兼行政总裁林晓彤先生、执行董事康宏先生 、非执行董事陈伟健先生 、首席财务官兼联席公司秘书 。上述管理层会和大家介绍公司2020年全年业绩情况，以及公司未来发展战略，之后会有问答环节。

董事长黄仙枝：2020年全年业绩情况及公司未来发展战略介绍

正荣服务成立于2000年，是一家全国布局、快速成长的综合性物业管理服务提供商。目前在管项目覆盖长三角、海峡西岸、中西部及环渤海四大区域，业态涵盖住宅物业及政府公建、写字楼、工业园区、学校、度假村、城市服务等多种类非住宅物业。2020年，我们荣获“中国物业企业综合实力第16名”，“中国社区服务商第17名”以及”中国社区服务商成长性10强“等多项业内荣誉。

刚刚过去的2020年，新冠疫情对全球的政治经济格局产生了深远的影响，物业服务和生活服务行业凭借其稳定充沛的现金流，加上社会转型与相关利好政策的全面释放，迎来高速发展时期，行业的价值得到了全面重塑。

同样在过去的一年，我们客户园区满意度达到83%，远高于行业均值。这也是我们正荣服务长期以来所坚持的“服务为你，陪伴由心“这一服务理念的体现，客户对美好生活的向往和追求，正是我们的价值所在。

这一年，我们砥砺前行，收入达到11.03亿元，四年收入复合增长率达到59%。除正荣地产的支持外，正荣服务在自主外拓方面也有出色的成绩，2017年至2020年，我们的在管面积中，第三方物业占比由22.9%提升至63.7%，凭借卓越的外拓能力，在激烈市场竞争中突围而出，持续发展多元业态，扩大市场份额。

下面向大家介绍正荣服务在2020年的五大业绩及经营亮点，总体来说，2020年正荣服务在业务规模，盈利，品质，业务赛道及科技运营方面均有显著提升。

第一，在业务规模方面，正荣服务2020年合约面积突破8740万平米，同2019年相比增长136%，在管面积达4128万平米，同比增长80%.

第二，盈利方面，虽然受疫情影响，正荣服务仍实现了盈利稳定强劲的增长。股东利润同比增长63%，达人民币1.72亿元。经营毛利增长57%，达3.83亿元。总收入增长54%，逾11亿元。

第三，战略方面，我们继续坚持双轮驱动与多元化布局，实现业务结构逐步均衡。与此同时，我们与时俱进，新拓城市服务新赛道，为后续的持续发展注入新动力。

第四，品质服务提升方面，2020年我们聚焦社区升级与服务创新，公司客户满意度高于行业均值。获得中指院2020 年 “中国物业服务百强满意度领先企业”，中国物业企业品牌价值20强。

第五，2020年，我们大力发展智慧运营，推进科技赋能，实现全方位数据监控，打造企业核心竞争力，降低企业经营与管理成本。

总裁林晓彤：020年正荣服务的业务规模与收入增长情况介绍。

2020年，正荣服务加速全国布局，管理规模迅速扩大。

截至2020年12月31日，正荣服务的总合约面积达8,740万平方米，较2019年年末增长136.2%。总在管面积约达4,128万平方米，较2019年年末增长80%。

2020年我们坚持全国布局、区域深耕的策略，深耕长三角、海峡西岸、环渤海和中西部四个区域，新进21个城市，总进驻城市已达42个。截至年底，我们有234个在管项目，320个合约项目。2020年正荣服务持续保持快速增长的态势，第三方外拓增长显著。

全年新增合约面积达5,040万平米，比去年同期增长136%。其中，新增第三方开发商合约面积较2019年翻三番，达6211万平米，2017年至2020年的合约面积复合增长率达到75%。2020年新增在管面积达1,833万方，同比2019年增加80%，其中新增第三方开发商在管面积较2019年翻倍，达2630.8万方。2017年至2020年在管面积的复合增长率达到63%。

未来正荣服务将持续加大第三方外拓的快速增长态势，并同时平衡外拓项目的质量和利润，以确保业务高质量的增长。

整体营收层面，2020年收入增长强劲，增值服务收入占比稳步提升。

2020全年整体收入同比增长54%达人民币约11亿元，其中，基础物业管理服务收入人民币约4.87亿元，增值服务贡献收入人民币约6.16亿元，分别占总收入约44%与56%，增值服务收入占比进一步提高。同时，2017年至2020年我们总收入的复合增长率达到了59%。未来正荣服务将继续保持增值服务收入和基础物业收入的结构比例，稳步提升收入结构的质量。

2020年正荣服务业务覆盖全国42个城市，其中21个城市为首次进驻。新进城市主要集中在深耕的长三角和海峡西岸区域，另外环渤海地区和中西部地区也有所突破，进驻了济南等省会城市。

业态方面，在原有的写字楼、学校、公建、产业园的基础上，2020年我们突破了度假村业态，下半年还开辟了城市服务新赛道。

全年外拓项目中，有9个合同总额超过千万的项目，其中金额最高的为“天津滨海琴涛苑”项目，合同总金额超过人民币3400万。这些优质项目的储备，为集团未来高质量的发展提供了远航的动力。

2020年，我们坚定不移推进“双轮驱动”的发展战略，由以前单一的住宅服务提供商逐渐转变为住宅+非住宅的综合性物业服务提供商。在保持住宅物业服务收入增长的同时，不断开拓非住宅类业态(包括写字楼，商企，学校，公建等)，业态更加多元化。

在管面积中非住宅物业面积占比逐年提升，截至2020年底，非住宅在管面积已达约1,824万平米，占总在管面积约44%，基本实现了住宅与非住宅业态的结构平衡。

执行董事康宏：正荣服务业务多元化，科技创新及品牌服务提升情况介绍

在过去一年，我们的业务形态逐步多元化，其中增值服务收入增长显著。2020年增值服务收入同比增长65%，达人民币6.16亿元。年内成功升级推出「荣享家 2.0+」产品，从房管家、生活家、科技家、美筑美家四个维度为客户提供全面、多元的增值服务。增值服务多元发展，为未来主营增长注入新动力，成为未来公司发展的重要增长点。我们认为，多元化的项目组合与服务将继续推动总体服务收益的增长，并帮助我们取得更高的利润率。

与此同时，2020年我们加速开拓城市服务新赛道，布局新增长引擎。

2020年 11月9日我们与福州市鼓楼区达成战略合作，逐步承接区内公园、道路等公共设施的管理。11月16日在另一个深耕的区域，我们和南京玄武环境集团成立合资公司共同布局拓展城市综合运营服务业务。预计整体承接40-50个街道内物业自管小区及公共市政管理。今年3月，武汉公司签约落地了保障社会化城市服务项目。上周，正荣服务与福州高新区的战略合作协议，也已签署完成。2021年我们将继续积极开拓社会服务领域。

2020年，在加速业务拓展的同时，正荣服务也不断发展提升现有的品牌战略。

2020年11月18日，正荣服务正式发布了针对商企物业的服务品牌——“荣企”，开始了深度布局商企服务领域。“荣企”品牌主覆盖五大业务领域，包括商业写字楼、学校、政府公建、产业园、医疗。同时提供六大特色服务，分别是泛行政服务、会务服务、资产管理、餐饮服务、商务活动。

我们相信新的品牌战略的开拓，会为正荣服务开启商企服务的新领域。

2020年，我们与时俱进，通过科技赋能运营，实现降本增效，管理效率持续改善。我们通过先后落地升级了HERO人力共享中心，招采平台，智慧停车系统，等智慧运营平台，实现了运营管理全面信息化，同时也加大了内外资源的整合，有效提升了运营效率。经营分析平台的建立也强化了线上线下一体化管理，实现了项目全覆盖与项目全周期管控。

2020年整体管理费率降低0.8个百分点至12.7%，科技赋能效果明显。未来我们将继续加速业务数字化建设，推进项目管控效率与品质的提升，以实现更高效，精益化的管理。

财务总监王奕：正荣服务2020年财务表现介绍。

2020年，正荣服务实现了较好的业绩增长，其中：收入人民币约11.03亿元，同比增长54.0%;毛利人民币约3.83亿元，同比增长56.8%，毛利率进一步提升0.7个百分点至34.8%。净利润人民币约1.75亿元，同比增加60.5%，净利润率提升0.7个百分点至15.9%。股东应占利润为人民币约1.72亿元，同比增加62.9%。

随着业务规模逐步增加，我们的收入结构不断优化，预计在未来，公司盈利将继续保持增长态势。

资产负债方面，2020年公司流动比率进一步提升，资产流动性进一步增强。截止2020年12月31日：总资产为人民币19.76亿元，总负债为人民币5.92亿元，总权益为人民币13.84亿元。同时经考虑本公司上市后资产增加了11.5亿影响后，资产负债率为30%，较19年年末大幅减少45.8个百分点。

如前面所提到，得益于各个业务板块业务迅速发展，2020年公司整体收入、毛利、盈利都取得大幅增长。其中，全年收入人民币11.03亿，同比增长54%，2017至2020年复合增长率为59%;毛利额人民币3.83亿，同比增长57%，毛利率为34.8%，同比增加0.7个百分点，处于行业较高水平;2017年至2020年复合增长率为76%;股东应占利润同比增长63%至人民币1.72亿，2017年至2020年复合增长率高达104%。

预计在未来，随着业务多元化发展与新赛道的开拓，收入会持续保持增长态势，业务毛利会保持较稳定水平。

具体来看，2020年物业管理服务收入同比增长42.2%，达人民币4.87亿元，其中，来自正荣地产物业的收入为人民币2.84亿元，来自第三方开发商物业管理的收入为人民币2.02亿元，第三方开发商物业管理收入占比约41.6%。从住宅与非住宅业态来看，2020全年住宅物业管理收入为人民币3.07亿元，非住宅物业管理收入为人民币1.8亿元，非住业态物业管理收入占比逐步扩大至约37.0%。整体结构更加均衡。

再看看毛利和毛利率的具体情况。

2020年我们的整体毛利为3.9亿元，同比增长56.8%，各版块毛利均实现快速增长。2017年至2020年整体毛利复合增长率为76%。2020年整体毛利率为34.8%，较2019年提升0.7个百分点。具体来看，基础物业管理业务毛利率为23.2%，非业主增值服务毛利率为32.6%，社区增值服务毛利率为67.3%。各业务板块和整体毛利率均维持较高水平。预计随着基础物业服务规模逐步扩大，增值服务业务的多元化，以及管理团队运营管理的水平提升，在未来整体毛利率将保持平稳的水平。毛利额也预计保持稳步增长。

董事长黄仙枝：公司未来发展战略及展望的介绍

2021年是正荣服务“三年高质量发展起步期”的收官之年，也是“三年高质量发展成长期”的起步之年。站在这个关键节点上，我们将着力提升规模能力、品质能力与经营能力，不仅要实现各方面“均好”，更要朝着“均优”的目标迈进，未来，正荣服务力争实现 一“中”三“优”的目标，即：

第一，管理规模适中-管理规模达到亿方级，成为行业内综合实力第一梯队成员，这是我们中长期目标;第二，发展质量优秀-综合实力稳定于行业十五强，我们仍然会继续坚持“住宅与非住宅“的双轮驱动战略，打造核心竞争力，以确保稳步发展;第三，盈利能力优秀-净利率保持15%以上，不断发掘新的盈利增长点，拓宽我们的业务范围;第四，品质口碑优秀-客户满意度维持85分以上，服务品质是物业企业的立身之本，在这方面，我们将持续投入，打磨基础服务品质，开发满足客户需求的新服务产品;

未来，资本市场看到的正荣服务会是一个持续、稳定、高质量发展、具备高投资价值的综合型服务企业。

以下为正荣服务业绩会问答实录：

1、正荣服务未来三年经营目标是怎么样的?

答：过去三年是我们“三年高质量发展起步期”，着力提升自身的规模能力和资本能力，并且成功上市。

(1)合约与在管面积方面：截止2020年合约面积达到8740万平方米，同比增长136%;在管面积达到4128万平方米，同比增长约80%。2017年-2020年合约面积复合增长率达到75%，在管面积复合增长率达到63%，始终保持较高的增长。

(2)收入利润方面：截止2020年收入达到11亿元，同比增长54%，净利润达到1.75亿元，同比增长61%。2017年-2020年收入复合增长率达到59%，净利润复合增长率达到105%;

2)而未来三年，将是我们从“三年高质量发展起步期”迈向“三年高质量发展成长期”的重要阶段，这一阶段，我们仍将注重规模扩张，并且提升自身的服务品质与经营能力。我们的期望是：净利润与在管面积仍将保持50%以上的复合增长率、服务品质与客户满意度能够保持持续上升的态势。

2、正荣服务近期有部分高管发生变更和调整，是什么原因，会对公司造成影响吗?

答：1)首先，随着物业行业的高速发展，许多企业纷纷上市，对于人才的需求量激增。得益于正荣完善的人才管理机制，敢于破格提拔年轻高管，舍得放权的魄力，内部培养了一批批优秀的高管，这使得正荣服务人才备受行业青睐。2021年，作为“新三年发展战略”的收官之年，公司也将迈向新的发展阶段，随着战略方向的转变，正荣服务的组织架构和人才战略也相应升级，以适应新发展的需要。

2)其次，正荣服务秉承 “以人为本”的人才理念及“精英人才”的用人策略，在“幸福奋斗事业家”雇主价值主张的倡导下，共创共享共荣的理念，使得更多同心同路的正荣人凝聚在一起，公司具有完备的人才提拔、培训体系，高管团队以内部提拔为主，3/4都是自己培养的“80后”，在人才梯队上，有可靠的保证。

3)正荣服务致力于成为一个高质量发展、稳健持续增长、具备高投资价值的综合型服务提供商，我们欢迎愿意每一位优秀人才的加入，也愿意祝福他们每个人各自都有更好的发展

3、公司是否会推出管理层股权激励?

答：公司目前正推进管理层股权激励计划，具体以公司公告为准。为维持管理层和核心岗位员工的稳定性，公司分别针对核心管理人员、市场外拓业务、多种经营业务、传统存量业务、创新业务匹配了多维度不同的激励方案，以期通过科学的激励方式，激发团队，从而促进企业良好发展。

4、2020年的合约面积快速扩大，其主要原因?目前在管面积中住宅/非住宅占比?正荣地产/第三方占比?未来新增趋势，2021年目标如何?

答：1)截至2020年底，合约面积达到8740万平方米，比2019年底增加5040万方，同比增长136%，其中来自正荣地产的合约面积为2529万方(占比29%)，来自第三方的合约面积为6211万方(占比71%)。其中第三方合约增长显著，主要得益于我们强劲的外拓能力和成功开拓城市服务新赛道。

2)截至2020年底，按在管面积4128万平方米计算，其中住宅占比约56%(2303万方)，非住宅占约44%(1824万方);其中来自正荣地产占比约36%(1497万方)，第三方物业面积占比约64%(2631万方)。

3)预计未来新增面积中住宅与非住宅为5:5，来自正荣地产和第三方物业面积比为3:7。2021年预计目标是合约面积1亿方，在管面积7000万方

5、对于未来增长目标，正荣服务如何实现(或者说区别于同行的优势有哪些)?

答：对于2021年的面积目标，正荣服务有信心完成。

1)当前的物业市场足够大：目前全国的物业市场还远没有达到饱和状态，除了住宅物业服务外，还有很多非住宅领域的市场有待开发，像商业写字楼、学校、医院、公建设施等。

2)正荣服务三个竞争优势:(1)区域优势：正荣服务在长三角地区和海西地区深耕多年，在区域内建立了良好口碑和一定优势。(2)业态优势：除住宅外，正荣服务在优势区域非住领域内的商写、学校、产业园等业态因进入较早，也建立了相当的优势。(3)外拓优势：正荣服务在外拓方面也积累了丰富经验及建立了一定优势优势：(a)注重战略研策，通过一城一策研究，确定各城市市拓方向、主攻区域及目标业态;(b)市拓战术灵活，渠道多元化，形成了市场化投标、项目孵化、街道资源、地产合作盘等七大标准化渠道，主推全员市拓，发动全体员工力量拓展市场。

3)来自正荣集团的支持:行业排名前列的兄弟公司正荣地产向正荣服务每年稳定输送其开发的住宅和少量非住项目，正荣服务承接的包括项目的物业管理服务和相关业务。为公司保持稳定持续增长提供动力

6、2020全年无一单并购落地，未来是否会进行并购?之前说并购和招投标50/50，未来怎么比例?

答：我们2019年并购了爱涛和苏铁，目前已全面完成整合和协同，贡献稳定收入和利润驱动。2020随着整个板块估值的提升和众多同行上市，随之而来的是并购市场偏高的要价和激烈的竞争，我们始终坚持依据三个维度(即战略维度、财务维度、管理维度)开展相关工作：

1)战略维度：与正荣发展战略相符的物业公司，如优质的住宅物业管理公司 、具备若干商业领域专业服务经验的物业管理公司或具备若干政府部门服务经验的物业管理公司;2)财务维度：在管总建筑面积超过500万平方米 、年收益超过人民币3,000万元 、平均净利润率为8.0%以上;3)管理维度：公司能管控的区域范围内，整合所带来的效果，放大所收购公司的效益，能够实现1+1>2效果。

考虑优质的并购标的，年内没有收并购项目落地，相信随着板块估值趋于合理，以及2021年行业集中度的进一步提高趋势，今年会有合适的优质项目并购机会。同时，我们的扩张战略也随着市场变化及时调整，因正荣服务拥有强大的外拓能力和相关区域优势，目前我们的规模扩张会以招投标为主，择机选择优质项目或新领域、新赛道进行并购。

7、请介绍2020年全年外拓情况?2021年第一季度拓展情况?拓展团队情况介绍?

答：2020年全年外拓情况：1)2020年外拓新进11个城市;2)突破度假村新业态3)孵化延伸项目：继续发挥移动系统优势，落地常州移动、常熟移动、溧阳移动、江苏省移动设计院四个中国移动系统项目;4)产业园：斩获黄冈产业园、辉瑞医药电商产业园、莆田石门澳产业园等7个优质产业园项目;5)办公楼：中标华米科技创新中心、邮储银行莆田分行等全国知名企业总部、银行办公基地;6)高校：获取南京审计大学、南京信息职业技术学院等知名高校物业服务项目;7)外拓9个项目合同金额破千万，其中合同金额最大为天津滨海琴涛苑3400万元;8)2020年新拓项目非住宅与住宅面积占比60%：40%

2021年第一季度：1)我们首次进入军队保障社会化服务领域;2)继与中国移动建立良好的合作关系后，成功获取中国联通项目，进一步拓宽了通信运营商服务领域;3)中标民生银行莆田分行、福联集成电路工业园区、南昌领创汇润酒店等优质公建项目;4)住宅服务方面，一季度获取了洛阳银康花园、天津滨慧花园等5个优质住宅项目;城市服务方面，深耕海西，我们又与福州高新区签订了战略合作协议，在物业管理与城市服务上，双方拟建立全方位的长期合作。

拓展团队方面：公司组建了近60人的专业团队，各大片区均设有市场发展部，并且发展全员市拓，发动全体员工力量，拓展优质项目，七大渠道全面发力，扩大项目蓄水池，优化佣金分配方案，激励团队，发挥个人能力，指标强管控，分解到人，加强业绩监控与赋能，前段人员每日日报，区域每周周报，总部每月复盘，确保年度目标达成

8、2020年各业务板块收入的增长性如何?未来收入目标结构怎样?

答：1)2020年得益于各个业务板块业务迅速发展，整收入达到11亿元，同比增加54%;其中：基础物管业务2020年收入达到4.9亿元，同比增长约42.2%，占总收入约44.1%;而增值服务增长迅猛，收入达到6.1亿元，同比增长65%，占总收入比从2019年的52%，提升4个百分比，达到56%。增值服务包括了非业主增值服务和社区增值服务两大业务。其中：非业主增值服务2020年收入达到4.1亿元，同比增长约58.4%，占总收入约37.7%;社区增值服务2020年收入达到2亿元，同比增长约79.7%，占总收入约18.2%。

2)未来我们希望社区增值服务收入占比扩大到20-25%，非业主增值服务收入占比降低到30%以下，物业管理服务收入占比维持在50%左右;

9、社区增值业务目前的开展情况(车位销售、社区团购、美筑美居)，未来规划如何?

答：2020年，社区增值业务收入主要来源三大方面：包括家居生活服务、车位管理及租赁服务和车位相关房产经纪服务、公共区域增值服务;1)家居生活服务收入1.2亿元，其中家居产品团购业务为主要收入来源，其2020年收入占社区增值服务收入比接近60%;2)车位管理及租赁服务和车位相关房产经纪服务收入0.7亿元，其中车位相关房产经纪服务占大头，约0.5亿元;3)公共区域增值服务占比最小，收入仅为0.1亿元，主要包括区域广告位及租赁服务等收入;

未来社区增值服务方面，我们已明确规划的2大业务核心：贸易公司及工程公司。两个公司都是亿万级的业务体量，涵盖物业交付的全生命周期业务。包括社区团购和美筑美居等业务目前就是这两个公司在运营。比起快速野蛮增长，我们更希望的是夯实基础稳步发展，所以我们的目标是3年社区内增值业务收入占比≥25%，目前公司内部标杆项目已经能够达到此水准，后期的重要工作是因地制宜，按照每个项目的实际情况拟定差异化实现路径

10、开拓新赛道，布局新引擎，城市服务进展情况?

答：1)2020年11月9日福州市鼓楼区与我们达成战略合作，正式进军城市服务新赛道。区内首个试点项目—70万方的中山社区，目前已经进场，管理社区内38个小区。后续将逐步深化与鼓楼区的合作，承接区内其他社区、以及街道、公园等其他公共设施的物业管理。

2)2020年11月16日，南京玄武环境与我们签署了合资合作协议，合作成立城市服务合资公司，布局拓展玄武区内的城市综合运营服务、政府资产服务、街道专业清洁、绿化养护等业务。预计2021年讲先行落地部分街道物业项目，整体承接40-50个街道内物业自管小区及公共市政部位管理。

3)目前我们还正在积极推进与其他城市及区域的合作。2021年3月，我们又与福州高新区签订了战略合作协议，在物业管理与城市服务上，双方拟建立全方位的长期合作

11、全年平均物业费多少?住宅和非住宅平均物业费分别多少?正荣地产/第三方平均物业费分别多少?

答：1)2020年整体平均物业费为2.16人民币/平方米/月，整体住宅平均物业费为2人民币/平方米/月，非住因业态差异较大，以及地区差异较大，项目物业费区间较大，学校及公建项目约1.05-18.37每平方每月，商业项目约14.16–52.60每平方每月;住宅中来自正荣地产项目的平均物业费相对第三方项目较高。

12、住宅/非住宅平均毛利率分别多少?正荣地产/第三方平均毛利率分别多少?

答：2020年整体毛利率为34.8%，同比上升0.7个百分点，处于行业较高水平，其中基础物业的整体毛利率大约23%。基础物业管理的住宅项目平均毛利率约21-22%，非住宅稍微高一些，平均约25-26%。不过业态差异较大，还有各地区因素，就不好再做细分。住宅项目中，来自正荣地产的项目和第三方项目平均毛利率分别约24-25%和22-23%

13、不同业务板块的毛利率情况，以及毛利率预期及利润率预期多少?

答：2020年公司毛利率方面，基础物管业务毛利率为23.2%，非业主为32.6%，社区增值为67.3%，整体毛利率为34.8%。预计未来各版块及整体毛利率将维持在相同区间。物业基础管理的预期毛利率预期能稳定在20-23%，非业主增值服务的毛利率预计可达到30-35%，社区增值服务的毛利率预期在60%以上;未来公司对净利润率的预期将参考同行业可比公司，一味追求利润率会带来品质的下降，我们会努力做到品质和利润均衡。

14、收缴率情况?项目续约率?

答：受益于疫情期间的良好服务以及业主对正荣服务的充分认可，2020收缴率达到92%，处于行业内较高的水平。2020年续约率为93%。

15、在控制经营成本及费用方面，公司具体采取了那些措施?成效如何?

答：1)保洁、保安人员优化，提升人均管理效能;2)部分符合条件的项目进行了监控室移位，与门岗合并，提升管理效能;3)对部分项目停车场收费系统改造，改造后不仅节约了人力，且杜绝了停车收费的跑冒滴漏，增加了营收。通过以上经营管控动作，2020年公司成本占收入比为65.2%，较同期下降0.7个百分比，管理费率为12.7%，较同期下降0.8个百分比。