业绩会实录|齐家网(01739)：继续强化存量市场优势，积极推动家装行业数字化转型

3月22日，中国家装垂直平台第一股齐屹科技(01739)(齐家网)公布2021财年业绩。报告显示，公司全年实现收入11.065亿元(人民币，下同)，同比增长20.8%;毛利5.93亿元，同比增长14.0%;公司权益持有人应占净溢利7405.4万元，同比增长82.3%。

值得关注的是，公司的活跃付费商户数目由2020年度的4904家增加18.3%至2021年度的5799家;活跃付费商户数目留存率也保持增长势头，由2020年度的61.8%增加至2021年度的72.5%，而新付费商户数目留存率于2021年达到81.4%，较2020年的70.4%增加11个百分点。公司认为，精细化经营的收益将远超追求新付费商户数目增长的收益。

公司董事长兼CEO邓华金表示，2021年，家装产业的挑战仍在加剧。一方面，疫情的反复对上门量房、施工交付等线下场景的冲击依旧巨大;另一方面，受政策和市场环境影响，房地产上下游的不确定性进一步加剧，加之原材料价格持续上涨，对家装产业的影响是长期的;此外，随着数字化形态的不断加深，整个产业的运营方式和服务形态等的迭代进化仍处于摸索阶段，大量装修公司无法有效适应产业的深度调整。

上述变量对家装从业者提出了更高的要求，如何赋能装修公司应对变局、转型升级进而助推行业恢复发展，实现平台和商家的共同成长，成为齐家网2021年的主基调和重要任务。

2021年，齐家网以SaaS战略为基础，在赋能产业的同时，积极推进SaaS及相关延伸服务、室内设计及建筑业务等两大业务板块的稳健发展，基本面稳固，发展态势良好。

第一个板块，SaaS及延伸服务业务。为满足装企日益增长的需求，2021年公司依然坚持稳步推进以数字化为核心的SaaS赋能战略，向装企提供涵盖营销、供应链集采及创新增值服务等维度的一站式整体解决方案，帮助装企提升营销、运营管理、供应链等方面的竞争力，高效获取和服务目标用户，提升运营管理效率，帮助企业降低运营成本，实现稳健发展。

得益于SaaS战略的赋能效果，齐家合作商户的服务能力及口碑得以提升。为了更好地拓展业务、推进SaaS的落地执行，公司通过对企业内部结构的不断优化与调整，让团队的组织能力和运营能力都得到了良好的提升，为战略的稳步推进提供了强有力的组织保障。

同时，2021年，齐家网在用户体验上也持续发力，通过升级齐家保和进一步加强平台监管等一系列举措，切实提高了用户在家装过程中的体验感，夯实了口碑效应，用户需求同比增长8.3%。

第二个板块，室内设计及建筑业务。公司运营博若森、居美、齐家典尚等家装品牌，在此方面的探索与布局，有助于其深入一线更加全面地去了解前端市场、触达用户，优化服务体系，精准赋能，探索规模化发展的路径。得益于齐家网的积极探索，2021年室内设计及建筑业务同比增长27.6%。

创新及其他则为公司在智能家居、软装、新零售等方面的布局，是公司对多元化变现的持续探索。对于新的业务模式和新的业务领域，齐家网还将积极关注、积极探索，为企业的高质量发展探索新的引擎。

邓华金表示，齐家网仍将以SaaS战略为基础，用技术解决家装产业问题，强化产业赋能，积极推动家装行业向数字化、标准化和生态化方向转型升级，提升行业的整体运营效率和服务体验，继续扩大合作商户规模，提升留存率，帮助装企提升数字化的运营能力，实现降本增效。

同时，公司将关注新一代用户的新需求，进一步加强研发投入力度，持续优化内部组织结构和管理转型，继续帮助用户规避装修过程中可能产生的风险，充分保障用户权益，为消费者带来更好的家装体验，确保达成“帮助用户轻松、放心及省钱地实现美好的家”的使命。

以下为智通财经整理的业绩会问答实录：

问：关于家装行业，过去一年原材料涨价对家装市场的影响有哪些，齐家网作为家装平台是怎么帮助装修公司解决成本问题的呢?

答：原油、金属等大宗商品的涨价确实会给全球造成很大的通胀压力，对于我们家装行业来说，C端家装用户的装修成本将大幅增加，原材料成本的增加将极大地压缩B端装修公司的利润空间。所以我们需要依靠技术不断提高装修公司的效率，合理的控制施工进度和运营成本，来帮助装企提升运营效率和竞争能力，实现降本增效。

问：想请教一下管理层，去年开始整个SaaS板块的表现跑输市场，作为一个家装市场的SaaS服务商是怎么来看待这个板块业务的未来发展呢?

答：目前齐家的业务主要包括SaaS及延伸服务和室内建筑及设计以及创新业务，其中的SaaS及其延伸服务业务，主要是给装企提供SaaS整体解决方案，这里面就包括营销管理、供应链管理和施工管理等一系列的业务，从整个家装行业来说，它的链条很长，它的板块很多，而我们作为全链路的SaaS赋能平台，可以一站式的解决装企的数字化转型需求，对装修公司的帮助非常大。目前整个家装行业的数字化水平还是比较低的，所以我们确实需要一定的时间来教育行业使用数字化产品，提高行业数字化的渗透率，我们相信只要持续去做，不仅仅是装修公司的管理效率和运营效率，行业的整体运营效率都将得到大幅提升。

问：从去年下半年开始，中国房地产市场受到的冲击比较大，政府也加大了对互联网的监管，同时疫情也在多地复发，影响了家装消费，想问一下公司，这些因素对于家装市场和家装消费有哪些影响?

答：我们齐家的主要业务是以二手房和存量房的装修为主，房地产政策对装修市场有一定的影响，但是相对来说影响较小，而对存量房装修改造则更小。我们每年的存量房装修需求其实是非常大的，尤其是局部翻新的增长的比例，这主要是因为我们在存量房装修这一块有非常强的竞争力，我们的目标是进一步提高齐家在这一领域的市场份额。

在过去两年，对家装行业影响最大的其实还是新冠疫情，疫情爆发以后，对C端消费者来说，他的装修消费需求就会延后，正在施工的工地可能会停工和延期，对B端装修公司来说，会影响到线下量房、施工管理，甚至是影响企业的现金流。当然，我们也希望疫情快点结束，让我们这个行业能尽快恢复到正常的轨道。

我们作为行业里的互联网龙头公司，在业绩和市场份额方面，我们会不断地加大投入，保证公司健康可持续的运营和发展。另外，我们公司一直是坚持规范化运营的，从创业到现在，我们始终都把合规经营作为我们企业文化的重要组成部分。

问：业绩报告中每条线索的ASP是707元人民币，同比增长7.5%，其同期每条线索的成本有什么变化?

答：现在整个互联网的大环境确实也在不断的变化当中，整体获客成本有一定的提升，但近三年，我们的单线索毛利率依然维持在一个比较稳定的水平。我们在用户体验提升方面下了比较大的功夫，做了很多的创新，我通过升级齐家保产品和加强平台监管等一系列举措，希望通过用户之间的口碑传播，吸引更多的口碑用户来使用我们的产品，确保给我们平台贡献更多精准的优质用户。