都市丽人CEO(02298)郑耀南的战斗

站在重庆尼依格罗酒店的舞台上，面对全场的目光，郑耀南表情坚毅，他一字一句地说：“我一直想要为中国女性做一件专业的内衣，今天我们的初心还在。”

当天是《中国女性内衣白皮书》(下称《白皮书》)的发布仪式，距离郑耀南重新担纲都市丽人(02298)CEO已过去8个多月，但是从产品，到品牌，再到渠道、供应链等方方面面，都市丽人都发生了螺旋式的创新变革。

在当天的《白皮书》发布会上，都市丽人亦改变了过往的名人代言风格，其将代言的群像拓展到各个职业、不同时代的女性，代言人数为100人，这些人包括：艺人唐艺昕、作家李筱懿、脱口秀演员思文、《洛神水赋》女主角何灏浩、听障舞者梦迪……

都市丽人既有传统内衣企业的大量线下店，亦有互联网企业最时尚的流量打法;他既有现代企业的精益生产，亦有科技企业倍受推崇的数据中台……无论是最新火热的新晋品牌UBRA、蕉内，抑或是传统的华歌尔、维多利亚，他们都不是都市丽人的镜象，她正变得与众不同且独一无二。

作为主导如此变革的郑耀南，亦与之前有极大不同。这位福建籍的都市丽人创始人，正在改变了其过往低调的风格，更多走到公众聚光灯下。

7月12日，这位都市丽人创始人对智通财经APP说，“我觉得我有责任，也有这种信心要带着都市丽人重新回归到它最巅峰的时刻，所以我就重新回到了一线，重新开始‘专注做好内衣’这件事情。”

这种信心缘于他那个年代的中国女排精神留下的烙印。“人生就像打比赛，不能保证每一场都赢，但每一场都要全力以赴，都要有赢的心态，要有一个赢的心态”。

倾听一线的炮火

《白皮书》由都市丽人、中国纺织品商业协会内衣委员会、京东服饰及前瞻产业研究院联袂发布，花了 6 个月时间进行定性定量调研。

如果从都市丽人的角度而言，参与撰写这份《白衣书》都市丽人实至名归。这家被誉为“中国大陆内衣第一股”的企业已经创立24年，服务超过6000万女性，是全国销量领先的专业内衣，也早已是名副其实的国民内衣品牌。

不过，这份《白皮书》像是一份中国内衣产业过去多年发展的大纲，也像都市丽人的一份总结，亦像是郑耀南个人的一份决心。

在7月12日的采访时，郑耀南始终强调和坚持着最初的选择——做一件好且不贵的内衣，如今又浓墨重彩地加上了“专业”二字。他希望这个“好”不仅体现在“销量”上，更体现在顾客对品牌的认可上。

于是在过去的半年里，郑耀南视察了近100家的自营店和加盟店，了解同品类友商的门店，去了江西的前店后仓，亲自去广东潮南与当地的生产商会商，现在最新又站在《白皮书》和百人群像代言的舞台上。

“在听到前线的炮火。”郑耀南特别喜欢任正非的这一名言，于是自“二次创业”以来，他实地看到都市丽人的产品、看到竞争对手的产品，与员工、顾客甚至竞争对手的员工沟通。“认真倾听消费者的声音，认真倾听市场的变化，才能快速地做出决策和反应，特别是在这种不确定的竞争环境之下，更要如此。”

实地体验不仅可以得到一手的消费者数据，甚至可能会得到无穷无尽的创意。2021年底，郑耀南和设计师一起坐车经过一座斜拉索的大桥，他们萌生了一个想法：把斜拉索的技术运用到内衣去。好的面料，加之斜拉索技术的配合，问题迎刃而解。

为向“专业内衣”深耕，自2021年底开始，都市丽人启动了“品牌复兴计划”，该计划囊括产品、员工、客户、供应商、品牌、数字化、股东七个发力点。

中国纺织品商业协会内衣委员会会长彭桂福对都市丽人“专业内衣”的予以认同。他认为，我国女性内衣市场集中度比较低，行业处于初级竞争阶段，专业内衣满足消费者需求上将更有优势。专业内衣企业在版型研发、SKU管理、供应链响应能力、品牌粘性、成本把控等方面有着明显优势，从而形成较高的行业壁垒，因此行业集中度将进一步的提升。

一件专业内衣的旅程

2021年12月，郑耀南去了“内衣之乡”的广东汕头市潮南区，他的手和多个供应商紧握在一起，他们正组织建立起中国内衣第一个供应链战略联盟。

现在的汕头潮南，经过日本丰田式的精益生产对于每道工序的精细化管理，从投料裁片到成品出厂，一件都市丽人内衣的生产过程耗时可以控制在25分钟之内;经过精益生产的改造，都市丽人原有供应链生产效率提升10%以上，交货准时率提升了15%左右。

除了硬件设备智能化，以及生产流程数字化、精益化之外，都市丽人通过整合纱线、织布、成品加工、物流等各供应链环节的合作方，在潮汕实现了一个2小时内衣供应链生态圈。

事实上，早在2017年底，都市丽人就已经开始着手在供应链端进行“精益生产”的改造，如今加上供应链战略联盟，这样的中国特色精益生产模式开始成型。近两年都市丽人为了帮助供应链厂家，已经在数智化改造上投入了1.8个亿;战略联盟成立后，公司预计还将持续投入一个多亿。

郑耀南认为，产品是企业的灵魂，都市丽人品牌复兴的第一仗是产品战役。通过对人体工学的深度洞察，都市丽人最显著的是从2021年下半年到今年出了非常多爆款，“比如说斜拉索无尺码的内衣，在市场投放过程中效果非常好，一月上市，现在跑到销量前六名。”

在过去的一年时间里，都市丽人和世界顶尖的弹性纤维品牌LYCRA莱卡，共同应用了塑美、柔适、运动等面料技术，保证内衣伸展性和支撑性能;都市丽人独创的3大结构专利：斜拉索、双曲拱桥、WM型三大结构专利，用来自建筑力学的灵感，实现多点联动支撑，确保稳定塑型不跑杯。

郑耀南表示，都市丽人把产品分为高端、创新和经典三个不同系列，经典系列是最主要的大众内衣，创新是不断的推出创新的结构和创新的款式。“这种创新的产品一旦被市场接受，就快速把它变成一个我们经典的产品”。

目前都市丽人开始打造内衣高端方面，这些产品无论从产品力、穿着体验，甚至在设计、颜值等方面，跟一线很多大牌比毫不逊色，且9月、10月将会有更多爆款。

郑耀南坦言，2022年都市丽人产品创新的主抓手是自己，他将带着公司的研发团队、供应商在创新、面料、功能、结构上下功夫，“包括我们会联合一些国际大牌设计师一起对产品外观重新创新”。

数字化征途

郑耀南给自己的标签，就是：坚定的、有勇气的而且愿意不断学习的人。

在沃尔玛工作时，他从当时的老板山姆·沃尔顿身上学到了如何从最基层的杂货店成为全球最大的连锁超市，其根源在于对消费者的洞察，深入到一线的精神;在创业之后，在学习全球最先进的零售经验时，优衣库的柳井正对于做好每一件服装的专注，对其影响颇深。

在现在，这样的击球时刻来到了数字化阶段。

3月30日，京东科技与都市丽人签订战略合作协议，双方将联合成立联合创新实验室，京东科技将帮助都市丽人打造“从产到销”的全链条数字化经营模式，助力后者的数字化转型。

郑耀南说，和京东推进未来整个数字化转型，第一步是消费者洞察，一直到最后端的工厂生产，中间所有效率的提升，这条链条的打通是需要整个数字化的进行，包括中台管理、研发创新。

举例而言，都市丽人正在做的一个系统，即是参考了京东目前的平台系统，将京东平台To C的业务运用到To B上，员工和加盟商可以在平台订货中实时像京东平台一样的体验，如此更快速的消费者洞察和供应链、前端销售链通在一起。

腾讯则是作为不同的角色安排出现。如果说京东更多的是在数据和系统上，腾讯更多的偏向于小程序、私域、会员营销的平台和机会。

郑耀南相信，数字化可以提升都市丽人的组织效率，这是一家公司变革的关键。“让这家公司的效率更高，转得更快，对市场的敏感度更强，这是我重要的着力点”。

2021年，中国女性内衣市场规模达1769亿元，相较2016年的1397亿元增长近27%，到2030年，市场规模有望达到4953亿元，这仍然是一个蓝海市场。

如果说24年的第一次创业，是郑耀南一个人的战争，那么其在都市丽人的第二次创业，更为倚重的是团队。

在他看来，如果说第一次创业更多是看眼光、胆略和拼搏的精神。那么第二次创业，在这些基础上，要更加看重团队精神，要具备带团队打仗的能力。

郑耀南受家庭严格要求的影响，从小养成比较自律和严谨的习惯，而他也习惯将每一场品牌的变革、供应链的革新、渠道的重塑等，当成一场场战役去攻克。在他的办公室里，悬挂着一幅字画，上写“天道酬勤”，他以这样的箴言激励自己去战斗。