“水滴水守大模型”荣获2024金鼎奖“年度保险科技进步奖”

11月19日，由每日经济新闻报社主办的第15届“金鼎奖”正式发布，本届金鼎奖围绕“责任金融”主题，表彰行业中的优秀担当者。其中水滴公司“水滴水守大模型”荣获“2024年度保险科技进步奖”。

自研“水滴水守大模型”，提效保险服务全流程

水滴公司成立以来十分注重科技创新，每年的研发投入在3亿元左右，在AI领域申请通过了数十项技术专利。水滴自研了保险领域大模型——“水滴水守大模型”，现已内测使用。对比通用大模型相对“广泛性”的回复，“水滴水守大模型”可以为保险经纪人和用户给出更专业、准确、易于理解的建议，为整个保险服务链条带来深度的赋能和提效。

水滴打造保险大模型的独特优势在于场景和数据。围绕“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”的核心使命，水滴公司陆续推出水滴保、水滴星辰、水滴筹、翼帆医药等业务，聚焦在保险保障和健康服务领域，构建起垂直的大健康服务场景。

通过对大数据、AI大模型等技术的投入和应用，水滴公司实现了保险价值链的线上化、流程化和智能化，积累了大量数据和经验，在销售辅助、智能营销、质检风控、产品创新等层面上带来显著的体验和效率提升。

打造保险业“AI Agent”，实现独立复杂对话、辅助销售规划能力

在“水滴水守大模型”赋能下，水滴研发的AI Agent——“AI保险客服”，已经达到行业领先水平。在人工智能领域，Agent 并不是直译“代理人”的意思，而是代表具备自主性、适应性、交互能力、能够自主学习和持续进化的软件或系统。据了解，水滴的“AI保险客服”可以实现复杂对话、辅助销售规划等能力，能够独立承担“意外险”、“医疗险”等险种的部分电话客服工作。

具体来看，水滴“AI保险客服”能够实现真人发声复刻，语气和停顿自然，并能准确识别客户意图，从而给出专业回答，具备高情商和高智商的对话能力。目前，“AI保险客服”和客户的对话平均时长可超过50分钟，服务效率超出初级服务人员的水平，释放了30%客服人力。

除了对话能力，“AI保险客服”还具备更复杂的规划能力。比如在车险销售服务场景中，水滴“AI保险客服”能够协助经纪人完成任务规划、巧妙沟通、执行操作等工作，为用户提供更复杂的保险服务、更长生命周期的保险规划等。

保险行业已经进入由科技驱动的”数智化“时代，大模型等新质生产力的发展，能够为用户、保险机构、线下经纪人提供更高效的科技产品和服务，持续推动行业高质量发展。