家装行业加速洗牌转型，在线化与数字化将成为装企的标配

智通财经APP获悉，按照以往的惯例，春节过后的“金三银四”是许多家装企业抢占一年业绩的关键时间节点。但突如其来的新冠疫情，让众多装企陷入了线下接单停滞、开工无望的困境。根据公开资料显示，我国营收过50亿元的装企寥若星辰，大部分装企的年营收低于5000万元。线下订单急剧下降、人工与租金等压力让众多家装企业的资金链面临着严峻考验。

“一旦疫情持续到三月之后，家装企业可能会出现局部倒闭潮现象，但此次疫情将会加速家装行业的洗牌和转型。”有分析人士指出，疫情过后随着市场的回暖，那些善于利用互联网、有竞争力的企业所处的竞争环境会得到极大改善，倒闭的尾部企业所腾让出的市场空间会为存活下来的企业提供更广阔的发展机遇。而在疫情期间浮现的许多新需求、新变化，更会可让行业内的敏感企业抢先换赛道竞争。

疫情期间，家装需求会延后但不会消失

根据新浪家居2月10日发布的《疫情下的家居消费心态调查》显示，有近36%的家庭表示原计划在2月或3月有装修需求，虽然目前疫情仍然比较严重，但是仍有超过六成以上的家庭表示不会因为疫情而放弃装修。

与此同时，上海某装企负责人表示“目前疫情对于我们最大的影响主要是线下接单渠道基本中断，我们渴望订单，只要在目前的情况下也能获得一定的订单，短期装修工人无法按时复工也能在下半年寻找机会抢业绩。”

一方是延后而并未消失的用户需求，另一方是装修公司的接单需求更为迫切，在线下接触渠道暂时中断之后，用户和装修公司的两端需求纷纷转而寻求线上接触，使“互联网家装”在行业内受到格外关注。

疫情正在倒逼家装企业的在线化转型。在短暂的困境下，越来越多的装企发力线上端或者开始尝试转战“线上”，为疫情结束后的继续发展蓄力。可以预见，家装行业将会因此次疫情而发生改变。

开启在线化进程，获取因疫情日益高涨的线上装修需求，手握优质订单静待疫情过后的市场回暖成为了全行业的共识，众多平台型企业也纷纷宣布了各自的扶持举措来帮助合作装企完成在线化获客。

在这其中，最引人注目的当属目前国内唯一的上市家装垂直平台齐家网。前不久，齐家网公布了亿级专项贷款、开放PaaS平台、免费赠送2个月在线设计软件、住呗直播爆破软件免费用、价值1000万流量扶持、湖北地区用户免费赠送、2个月新商户免佣金、免费线上培训等“四类八项”具体举措，帮助其平台上的万余家装企及更多期待与齐家网合作的装企提升在线获客及线上经营管理能力。

多家装企在齐家网的技术支持下开展线上24小时服务，线上一对多视频讲解，开启无接触服务，沟通设计，一对一答疑，疫情过后直接开工，不耽误装修。2月7日，齐家网与焱歌装饰通过齐家住呗数字营销直播系统首次尝试装企直播，试点2小时即斩获29单，直播期间峰值在线用户数高达2978人。

可以预见，在无法开启线下门店，无法面对面与用户沟通的情况下，谁能充分利用流量进行转化，手握订单等待“春暖花开”，谁就能更好地应对此次疫情带来的冲击。而原地等待，不识在线化为何物的中小型装企在不能开工的背景下，各种成本压力足以将其压垮。

“在市场环境顺风顺水的情况下，传统装企的生存压力较小，互联网化需求和紧迫感并不显著，现在疫情正在倒逼这些企业重视在线化。”有分析认识指出，家装垂直平台的作用正在凸显，这些平台将帮企业做互联网化的内容，从而将会衍生出各种专业化、在线化的装企。

疫情加速数字化进程，助推装企浴火重生

毫无疑问，此次疫情为家装行业的竞争带来了巨大的变量。已完成或在此期间完成在线化改造的装企，能通过极低的获客成本、优质的服务效率、海量的订单和家装垂直平台的全方位扶持，对刚刚度过疫情危机、资金紧张、客流难寻的传统装企完成代际碾压。

在线化为装企带来了全新的服务体系、也带来了与用户更多的接触面。但在家装行业中，装修公司属于传统型企业，传统装企的发源与发展不需要依托在线化，以单独一家装企的体量也难以建立在线化所需要的庞大数字化体系，在实现在线化的进程中，需要家装垂直平台为其赋能。

传统的装企对在线化的认知很有限，部分装企认为在线化就是能在互联网上查到自己的信息，只要建一个自己公司的网站，或者在搜索装修相关内容时能被人检索到就是完成了“互联网+”、就是实现了数字化转型。但其实，在线化成功的表现并不是仅仅将企业信息放到到线上，也不只是建立新的联接关系。

在线化的背后是数字化，完成在线化的本质是依靠大数据、虚拟现实、AI等技术的应用，实现用户装修需求的最佳匹配，实现在线设计在线展示，突破装企建材采购的半径限制，实现最优质、最具性价比建材在全国范围内的选择、配送，让用户实现所见即所得，让装企实现真正的降本增效。

这背后需要强大的供应链逻辑、技术能力和流程体系建设，来解决技术体系的构建，解决产业链上下游信息不对称，解决企业经营成本高和服务效率低的问题。从家装行业的角色而言，大部分优质装企是懂装修、懂用户、懂市场的，但缺乏的是应对诸如此次疫情等重大危机的能力、缺乏构建数字化技术完成在线化转型的能力。

在疫情带来的危机关口，装企要做的就是积极获取线上客流，通过在线化完成前期服务，让用户顺利下单，并从眼下的节点开始用优质服务和更科学的管理、物流体系实现转型升级，改变传统装企的路径束缚或转换到更畅通的赛道竞争。

无论是从当前出发还是长远来看，家装行业线上流量主要集中在以齐家网等家装垂直类平台中，为家装行业、为装修公司量身定做的数字化技术也集中在齐家网。在这样的短期、长期背景下，很多装企在疫情期间主动选择依靠大平台获取更大的生存空间。

齐家网公布的信息显示，在疫情期间齐家网将开放Paas平台，针对平台商户赠送2个月的在线设计软件免费使用权限，以及齐家住呗在家直播爆破软件免费试用权限。

“这些线上软件的使用，将助力装企满足客户在疫情期间的远程装修需求，缓解装企经营压力。”有分析人士指出，中小型装企向数字化转型升级需要一定的适应时间和能力，齐家网开放PaaS平台、在线软件免费赋能的措施为这些企业消除了迈向数字化的门槛。而针对平台所有商户免费赠送的2个月在线设计软件，将快速培养装企设计团队远程设计能力、提升装修设计的效率和质量，而齐家住呗在家直播爆破软件则帮助装企实现工地管理的在线化。

当然，完成整个家装行业的数字化是一项艰巨任务，需要产业链的多种角色相互协同。我们也期待着以齐家网为代表的家装垂直平台通过技术赋能、数据赋能以及营销赋能等多种方式，构建更完整的生态链，演化成强大的平台能力，推动在线化与数字化成为装企的标配。